(por Ernesto Andrade) InfoNegocios conversó con Santiago Cotto, Pablo Melo y Juan Vaz, fundadores de GoShops, una plataforma de IA empresarial de próxima generación enfocada en retailers que tiene por objetivo potenciar la personalización en canales digitales y reduce las tasas de abandono. Esto, mediante la aplicación de inteligencia artificial (IA); según los expertos, la plataforma ofrece una experiencia de compra altamente personalizada, brindando soluciones a los desafíos comunes que enfrentan los minoristas en línea. Siendo algunas de sus características pruebas virtuales de productos (virtual try on), recomendaciones personalizadas y AI Personal Shoppers (integrado con GPT-3) para atención al cliente; se busca mejorar la experiencia del cliente, aumentar la conversión, y evitar que los usuarios abandonen sus compras.
¿Cómo nace GoShops?
Nuestra empresa surgió de la unión de un talentoso equipo, conformado por antiguos fundadores de Kona (adquirida por Technisys en 2021), que contaba con una sólida experiencia en inteligencia artificial aplicada a la mejora de la experiencia del cliente en el sector bancario. Después de varios años trabajando en el entorno corporativo, decidimos emprender nuevamente con el objetivo de abordar los desafíos del mundo del comercio electrónico.
Observamos un gran potencial en este sector y reconocimos la necesidad de mejorar la personalización de los canales y reducir las tasas de abandono de los clientes. Con nuestra experiencia en inteligencia artificial y el enfoque en la optimización de la experiencia del cliente, nos propusimos crear soluciones innovadoras que ayuden a las empresas del comercio electrónico a ofrecer una experiencia más fluida, personalizada y atractiva para sus usuarios.
¿Quiénes son sus directores?
Santiago Cotto, Pablo Melo y Juan Vaz.
¿Piensan operar para clientes uruguayos o de la región?
Actualmente estamos con el lanzamiento de nuestra plataforma y contamos con clientes en Argentina, Chile y avanzando en oportunidades reales en México y Perú. Para nuestro primer año vamos a enfocarnos en posicionarnos en Uruguay, Perú y Colombia.
¿Habrá una especificidad de rubro para comprar?
La plataforma está orientada a la industria del retail.
¿Funcionará con un monto mínimo?
La plataforma de GoShops se ofrece como un servicio de suscripción bajo el modelo SaaS. Esta herramienta cuenta con diversas capacidades que brindan una experiencia única a los usuarios.
Motor de recomendaciones integrado: nuestra plataforma se integra con potentes motores de recomendaciones que analizan los hábitos de compra del cliente y le ofrecen productos altamente relevantes y personalizados. Esto permite que cada cliente descubra productos que se ajustan a sus preferencias y aumenta la probabilidad de conversión.
Pruebas virtuales de productos (Virtual Try On): GoShops ofrece una funcionalidad innovadora que permite a los usuarios realizar pruebas virtuales de productos, como prendas de vestir. Esto les permite visualizar cómo les queda el artículo antes de realizar la compra final, mejorando la confianza y reduciendo las devoluciones.
AI Personal Shopper Assistant: nuestra plataforma cuenta con un asistente personalizado de compras basado en la tecnología GPT-3. Este asistente brinda una experiencia de atención al cliente excepcional, superando a los chatbots genéricos. El asistente conoce al cliente a la perfección, recordando conversaciones anteriores y ofreciendo un servicio de atención personalizado. Actúa como un vendedor en línea dedicado exclusivamente a ese cliente, generando speeches comerciales adaptados a sus necesidades.
¿Cuál es el objetivo a lograr en 2023?
Este año estamos cerrando acuerdo con los principales partners de las Digital Commerce Platform para que puedan ofrecer capacidades de personalización impulsada por IA a sus clientes. Esto nos está permitiendo ir a las principales cuentas de LATAM.
¿Cuál es la diferencia de esta plataforma frente a otras del rubro?
La plataforma de GoShops se distingue de otras en el rubro por varios aspectos clave.
Hiper Personalización avanzada: GoShops utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA) y modelos de lenguaje de gran escala (LLM) para comprender en profundidad las preferencias y necesidades individuales de cada cliente. Esto permite diseñar una experiencia digital completamente personalizada para cada usuario, similar a lo que hacen plataformas populares como Netflix y Spotify. Esta capacidad de hiper personalización mejora significativamente la experiencia del cliente y aumenta la probabilidad de conversión.
Plataforma de IA low code: a diferencia de otras soluciones que requieren conocimientos técnicos avanzados, GoShops ha sido diseñada específicamente para equipos de negocio en el sector minorista. La plataforma utiliza un enfoque "low code", lo que significa que los usuarios internos pueden crear proyectos e incorporar capacidades de IA sin necesidad de programar o contar con un equipo técnico especializado. Esto simplifica el proceso y permite una adopción más rápida y accesible para los minoristas.
Marketplace de capacidades de IA: GoShops cuenta con un marketplace integrado que centraliza diversas capacidades de inteligencia artificial aplicada al entorno minorista. Esto brinda a los minoristas acceso a una amplia gama de herramientas y funcionalidades de IA, todo desde una única plataforma. Esta integración facilita la incorporación de tecnologías de vanguardia y permite a los minoristas aprovechar al máximo las capacidades de IA más relevantes para su negocio.
Back Office administrativo y métricas de negocio: GoShops va más allá de ofrecer capacidades de IA al proporcionar un back office administrativo diseñado específicamente para el mundo del retail. Esto incluye indicadores y métricas de negocio clave que permiten a los usuarios internos evaluar en tiempo real el impacto de las capacidades de IA en sus operaciones y resultados comerciales. Esta visibilidad y control mejorados son fundamentales para la toma de decisiones estratégicas y la optimización de los procesos comerciales.
Trayectoria comprobada en desarrollo de productos de IA: El equipo de GoShops cuenta con una sólida experiencia en el desarrollo de productos de IA. Su trayectoria comprobada en este campo brinda confianza y garantiza la calidad y eficacia de la plataforma.
Conexión nativa con las principales plataformas de comercio digital: GoShops ofrece una conexión nativa con las principales plataformas de comercio digital, como VTEX, Magento y Shopify. Esta integración simplifica la implementación y mejora la interoperabilidad entre la plataforma de IA y las soluciones de comercio electrónico existentes.
¿Qué ofrecen a los clientes que los volcará a elegir shops?
Hiper personalización: Nuestra plataforma permite diseñar la experiencia de compra en el ecommerce de manera totalmente personalizada para cada cliente. Esto garantiza que cada diseño y contenido esté orientado específicamente a las preferencias y necesidades individuales de cada usuario, mejorando así la relevancia y la satisfacción del cliente.
Mayor conversión: al utilizar capacidades de IA para la personalización avanzada, nuestros clientes experimentan un incremento significativo en las ventas. La adaptación de la experiencia de compra a cada cliente aumenta la probabilidad de conversión, ya que se presentan productos, ofertas y recomendaciones altamente relevantes, impulsando así el rendimiento de ventas.
Disminución del abandono del carrito de compras: uno de los mayores desafíos en el comercio electrónico es el abandono del carrito de compras. GoShops aborda este problema al proporcionar soluciones basadas en IA que ayudan a reducir la tasa de abandono. A través del análisis de datos y la implementación de estrategias efectivas, nuestros clientes logran retener a los usuarios y maximizar el potencial de ventas.
Implementación rápida: GoShops se destaca por su agilidad en la implementación de capacidades de IA orientadas a la personalización para los minoristas. En tan solo dos semanas, nuestros clientes pueden tener un proyecto activo y disfrutar de los beneficios de la personalización avanzada en su plataforma de ecommerce. Esto permite una rápida adopción de la tecnología sin demoras significativas.
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