La marca de ropa infantil de origen estadounidense Carter's pisa el acelerador en Uruguay. Tras desembarcar en Montevideo Shopping con una inversión de US$ 600.000, la compañía ya trabaja en una nueva apertura en Montevideo antes de fin de año y analiza seguir expandiendo su presencia en el resto del país, mientras el comercio electrónico se consolida como su principal punto de venta.
Con la inauguración del local en Montevideo Shopping —un espacio de más de 120 metros cuadrados— Carter's alcanzó las nueve tiendas en Uruguay y reforzó su presencia en el que considera el centro comercial más importante del país.
"Montevideo Shopping es un shopping que veníamos esperando hace muchísimo tiempo. Entendemos que es el shopping clave del país y estábamos ansiosos por abrir. Tener un local de más de 120 metros cuadrados nos permite ofrecer la propuesta completa, con todas las marcas y todos los rangos de edad", dijo a InfoNegocios María Lucía Quagliotti, Retail Manager de Carter's Uruguay.
La empresa, que también opera el negocio en Paraguay, ya tiene definido que durante el segundo semestre abrirá una nueva tienda en Montevideo, aunque todavía no revela su ubicación porque continúa en etapa de negociación. Paralelamente, abrirá un segundo local en Asunción.
La expansión responde a un desempeño que, según la ejecutiva, continúa sorprendiendo a la compañía. "La primera tienda abrió en 2019 y, aun después de la pandemia, todas siguen creciendo. Cada vez que abrimos un nuevo local vemos que mantienen un crecimiento orgánico. Entendemos que el mercado todavía tiene espacio para seguir abriendo tiendas", aseguró.
Hoy Carter's ya tiene presencia en varios puntos de Montevideo, Las Piedras, Costa Urbana, Punta del Este —con dos locales— y Salto. Si bien la prioridad inmediata pasa por la nueva apertura en la capital, la empresa no descarta seguir creciendo en otros puntos del país.
Sin embargo, buena parte de ese crecimiento ya no depende exclusivamente de las tiendas físicas. El canal digital se transformó en un pilar del negocio y actualmente representa el 18% de toda la facturación retail de la marca en Uruguay.
"El e-commerce hace meses que es nuestra tienda número uno en ventas. Ya no es un canal complementario, sino una parte fundamental del negocio porque nos permite llegar a todo el país", destacó Quagliotti.
Para sostener ese crecimiento, Carter's promete entregas en 24 horas dentro de Montevideo, en 48 horas al resto del país y ofrece más de 100 puntos de retiro, una estrategia que le permitió ampliar su cobertura nacional sin depender exclusivamente de nuevas aperturas físicas.
La ejecutiva explicó que la empresa atraviesa una etapa distinta de desarrollo. Si bien seguirá inaugurando locales de forma selectiva, el foco ahora está puesto en maximizar el rendimiento de la red existente.
"Ya estamos en una etapa más madura. No solo queremos seguir creciendo con nuevas tiendas, sino optimizar cada punto de venta y también el e-commerce. Estamos invirtiendo mucho en tecnología para conocer mejor a nuestros consumidores y ofrecerles una experiencia más personalizada", señaló.
Ese trabajo también se apoya en el Club Carter's, un robusto programa de fidelización que permite a los clientes acumular puntos con valor en dinero para futuras compras. Con una premisa simple —1 punto equivale a 1 peso—, sin montos mínimos para su uso y con la posibilidad de canjearlos incluso durante las liquidaciones, el programa incentiva la recompra y, al mismo tiempo, le permite a la compañía conocer mejor los hábitos de consumo de sus clientes.
Para Quagliotti, el crecimiento sostenido de Carter's en Uruguay también encuentra explicación en el vínculo emocional que genera la marca. "Nuestro público son madres, padres, abuelos, tíos y padrinos, que muchos han usado la marca de chicos. Es una compra con una carga emocional muy fuerte. Muchas veces quien entra a una tienda está atravesando una etapa muy especial y eso hace que la experiencia sea diferente", afirmó.
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