¿Cuál es el presente de Regency?
Por tratarse de una cadena el foco está en consolidarse desde ese lugar, como una cadena que mantiene diferencias entre esos distintos perfiles en los cuales trabaja cada uno de los hoteles: con distintas facilidades, con una filosofía y servicio genérico en instalaciones diferentes. Por ejemplo, un hotel como Suites ubicado en Carrasco, que es un hotel boutique, con una arquitectura clásica y muy personal, luego pasamos a un hotel como Golf, que está ubicado en un área de diseño y gastronomía de la ciudad, Park en Jacksonville que cuenta con instalaciones muy cómodas en un amplio parque junto a un lago, Rambla, con una interesante oferta de apartamentos para alojamiento grupal y familiar frente al mar y Way, que es el más reciente con un concepto más convenience, ágil, moderno y amplio y ubicado en una zona muy céntrica.
¿Cuál es el foco en cuanto a marketing?
Tenemos una estrategia de comunicación y marketing general que permite optimizar recursos, sustentándonos en la consolidación de la cadena. De lo que es esa marca paraguas Regency, cada unidad mantiene sus perfiles de personalidad, actividades, acciones promocionales, ofertas en distintos momentos del año y diversas necesidades que se van contemplando con diferentes estrategias.
¿Qué campañas llevan a cabo para atraer clientes?
Tenemos campañas a lo largo del año tratando de abordar distintos perfiles de públicos. Campañas para públicos masivos a nivel turista, enfocadas hacia un público que está fuera del país, Argentina o Brasil, pero que también apunta al público local que es parte prioritaria de nuestro target. También campañas de corte corporativo, una estrategia que vamos siguiendo a lo largo del año, estando muy atentos a lo que va surgiendo con la flexibilidad para ir cambiando o acomodando el cuerpo.
¿Qué importancia tiene el área digital para ustedes?
El área digital en general es importantísima, hoy en día el mayor volumen de transacciones se hace a través del canal digital, por lo cual es clave en la estrategia. También abordamos otro tipo de instancias o actividades vinculadas con apoyos institucionales a eventos culturales y organizaciones educativas, porque nos parece clave incentivar todo lo que tiene que ver con lo formativo y que promueve un cambio social. Estamos atentos a distintos espacios, como por ejemplo recientemente con el programa Educación Responsable que va de la mano de la ONG Emocionarte, impulsamos ese tipo de proyectos, porque estamos insertos en una comunidad y queremos colaborar como artífices de la misma. También apoyamos un festival de cine estudiantil, generamos convenios con distintas organizaciones que defienden causas sociales que consideramos relevantes.
¿Cómo analizas el feedback de los clientes?
Lo digital permite un ida y vuelta todo el tiempo. Estamos en constante contacto con nuestros potenciales clientes y clientes, de por sí le damos mucha importancia a la reputación online, y a través de plataformas a las cuales estamos afiliados recibimos la evaluación de quienes pasan por los hoteles. Ese es el reflejo fiel del servicio que nosotros damos y también de las mejoras que podemos implementar ante comentarios que puedan afectarnos y que nosotros respondemos.
¿Qué oportunidades se les presentan en este 2018?
Las oportunidades están en los desafíos que tenemos hoy: una plaza que está atomizada de oferta, con una competencia muy agresiva, un dólar que no nos beneficia, nuestras tarifas, ingresos, son en dólares y por otro lado nuestros costos son en pesos. Eso nos obliga a estar muy atentos a lo que podemos ofrecer en cuanto a experiencias, al servicio, tratando de focalizar mucho en el desarrollo de los recursos humanos y las capacitaciones, y acompañarlo de estrategias para responder a las necesidades de los públicos.
¿Ha habido cambios a nivel de marketing desde su llegada en 1998?
Yo creo que sí. Desde el momento del lanzamiento del hotel Way, que se marcó como un hito, una instancia de consolidación de marca como cadena, ha habido crecimiento y una instalación de Regency como un referente en el mercado hotelero. Fuimos trascendiendo de lo que fue un primer hotel boutique a lo que es hoy una cadena de cinco hoteles, acompasándonos a las aperturas de los siguientes desarrollos.
¿Cuál fue su última acción de marketing o alguna en particular que recuerdes?
El año pasado, por ejemplo, realizamos una acción que nos pareció muy simpática, que se llamaba Encontrate en Montevideo, donde invitábamos a las personas a que contaran su experiencia en Montevideo, que pudieran alojarse en Regency y participar de sorteos. Eso fue una acción rica porque nos permitió tomar la experiencia del huésped y que de su propia voz pudiera trascender lo que fue su pasaje por Regency y qué le dejó Montevideo, que es un destino que queremos impulsar.
¿Cómo ha sido la ocupación en lo que va del año?
La ocupación es fluctuante, hay momentos de alta temporada aproximadamente entre octubre y marzo porque es cuando se acerca más el turismo a Montevideo. Después hay picos que cambian durante el año, según el movimiento que haya, depende de los eventos que se realizan en la ciudad y su perfil. Hace falta que se trabaje más en una demanda genuina que permita que Montevideo se convierta en una plaza que albergue grandes eventos empresariales, que permitiría un crecimiento que se está necesitando cuando hablamos de un entorno tan competitivo.
¿Cómo funciona la aplicación de Regency?
Tenemos una aplicación desde hace dos años, aproximadamente, que forma parte de la dinámica de servicio. Buscamos mejorar la experiencia de los clientes dentro de la cadena y que puedan tener un diálogo diferente a partir de sus necesidades, ya sea cuando están dentro del hotel o fuera. La aplicación cuenta con contacto directo, ya sea con el restorán o servicios del hotel, pero si está fuera, que el usuario sepa ubicarse, los locales más próximos, tiendas. Puede incluso hacer reservas y obtener beneficios. Encuentra bastantes facilidades. Esto forma parte de un diálogo muy directo y cercano para ofrecer soluciones. Viene alguien y no vamos a tener nunca un no como respuesta, vamos a encontrarle la vuelta.
¿Cuáles son sus principales objetivos para 2018?
Seguir trabajando en esa consolidación de marca, atacando los distintos perfiles de cada uno de los hoteles, trabajando en experiencias de marca que nos acerquen cada vez más a nuestros públicos.
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