¿Cuál es el presente de la empresa?
Es un negocio muy mutante, que va cambiando y donde hay que aggiornarse y buscar los gustos y nuevos deseos de los consumidores. Brindarmos servicios a través de distintas plataformas, en Montevideo por medio de UHF y satelital, y en el interior vía cable, satelital y también MMDS. También con el lanzamiento que hicimos de Cablevisión Flow hace un año estamos yéndonos a las plataformas online, algo que la compañía venía investigando hace tiempo.
Encontraron una necesidad en Flow debido a que cambiaron las necesidades de los clientes…
Hoy ya no competís solamente con las empresas de televisión para abonados, es el entretenimiento, donde hay varias opciones que el consumidor elige al definir cómo se quiere entretener.
¿Cómo fue el lanzamiento de Flow?
Fue el hito más importante, ya va hacer un año y venimos apuntando nuestros esfuerzos a que la gente lo conozca. Flow es un complemento que combina la televisión lineal y no lineal, tenés toda la grilla de canales que hoy ves en vivo y a su vez tenés todo el catálogo on demand, es una plataforma inteligente que se fija en lo que más o menos buscás y mirás y te hace recomendaciones.
Es algo que hicimos con el fin de fidelizar y diferenciarse con el valor agregado que das al servicio y que el cliente se sienta que uno está atrás de las preferencias y los gustos de la gente.
¿Cuál es el foco a nivel de marketing?
Estamos enfocados a seguir comunicando Flow y también estamos con una campaña que recién está saliendo para dar a conocer el producto satelital que estamos vendiendo en Montevideo y nos permite agregar más señales.
¿Qué porcentaje de sus clientes captan a través de redes sociales o vía web?
La mayor cantidad de clientes nos entran por el call center, pero tenemos un 15% de clientes que entran por redes sociales o por la web. Estamos en desarrollo de una mejora de la plataforma para poder hacer transacciones online.
¿Qué campañas tienen ahora?
Por lo general todas las campañas son 360, lo que estuvimos tratando de hacer a lo largo del año es mostrar todos los contenidos que se ofrecen a través de Flow y ahí ya contar cómo es la plataforma. Nos enfocamos en contenidos diferenciales, que buscamos dar a conocer.
Por ejemplo, la semana que viene sale Showmatch, donde estamos haciendo una campaña comunicando que se va a ver por Flow y en Canal 13 en HD, por otro lado tenemos la campaña de ventas satelital, donde hacemos hincapié en cómo cambió el producto y las mejoras en las condiciones de instalaciones y la señal.
En el interior hace un tiempo hicimos un trabajo técnico donde enlazamos con fibra óptica nuestro cabezal de Montevideo y eso hizo que el producto que se ofrece en el interior mejore muchísimo, hace un par de años y ahí nos enfocamos en la venta del HD y de Flow.
¿Qué políticas de fidelización tienen con sus clientes?
Buscamos brindar mejores servicios, hacemos encuestas de satisfacción y buscamos mejorar los puntos que ellos nos marcan, en lo que es la grilla tratamos de incorporar las señales que la gente nos pide. También buscamos hacer algún concurso que premia la fidelidad de los clientes, algo que ya hemos hecho y tratamos de apostar a premiar a la gente y darle algún plus.
¿Alguna campaña en especial que recuerdes por su interacción?
Nuestra imagen desde el 2012 es Luis Suárez, que contratamos hasta 2020 y todo nuestro equipo con él tiene una especie de relación de amistad. Todas esas campañas han funcionado y la gente asocia a Cablevisión con Suárez, desde antes que sea la máxima figura de la selección uruguaya.
¿Qué debe tener una campaña para ser exitosa?
Sobre todo tenés que vender algo que sea verdad, que sea creíble, nosotros estamos orgullosos del producto que vendemos y agradecidos a todos los recursos que se ponen para cumplir con esa promesa de valor que debe ser verdadera.
¿Qué objetivos tiene la empresa para lo que queda del 2018?
Nuestro principal objetivo es seguir dando a conocer Flow y que la gente sepa que lo tiene gratis, es sólo bajar la aplicación y es sencillo de usar. Sabemos que es algo que nos va a hacer fidelizar a los clientes y afianzar lo que tenemos, tratar de sumar nuevos clientes para mantener el padrón que tenemos.
Estamos en una línea de cambiar el producto actual al satelital y es ambicioso hacerlo lo antes posible porque redunda en beneficios para el cliente.
Gracias a quienes nos acompañan:
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