Storage Uruguay: 30 años construyendo un equipo que convirtió la confianza en su mayor activo

Ignacio Giménez, Salvador Ciccariello, Claudia Reck y Cecilia García.

¿Cuál fue el momento en que más orgullosos se sintieron de pertenecer a este equipo?

Como en muchos ámbitos de la vida de las personas, los hitos más importantes son el resultado de mucho tiempo de trabajo previo. Por eso en Storage Uruguay nos sentimos orgullosos del camino recorrido durante estos primeros 30 años de vida. Un hito importante que nos llena de orgullo es la instalación de toda nuestra actividad en el predio que hoy ocupamos a la altura del kilómetro 22 de la ruta Interbalnearia. Este hito es el resultado de mucho esfuerzo y trabajo. Por una parte, la visión de los accionistas que soñaron con instalaciones de primer nivel y seguridad para el servicio que prestamos y su compromiso de inversión para que ello fuera posible. Esto no se hubiera podido realizar sin un equipo de trabajo que le puso el hombro en todo momento, que lleva años consolidándose y siendo la cara visible de la empresa. Desde la gestión comercial, resolviendo temas administrativos de los clientes o llevando y retirando la documentación tan preciada de nuestros clientes se ha ido consolidando el equipo y gestando ese orgullo que es permanente.

De izquierda a derecha: Fernando Zabala, Marcelo Cardozo, Gustavo Noble, Antonio Rosano, Javier Arcia, Lorena de Souza, Federico Marmolejo, Ignacio Giménez, Martín Morales, Claudia Reck, Paula Abreu, Agustina Gutierrez, Bryan Raineri, Sara Agreda, Alexis Giordano, Maira Costas, Salvador Ciccariello, Javier Milano, Andrés Pereyra, Miguel Baeza, Nicolás Curbelo, Cecilia García y Antonio Mirambell.

¿Cuál es el mayor desafío y el momento más exigente que atravesaron juntos?

Empecemos por el final de la pregunta. Nuevamente, de los momentos más exigentes que hemos atravesado fue la mudanza a Canelones. Se mudaron las oficinas y gran parte de la operatoria de depósito sin dejar de prestar los servicios a los clientes y sin perder el tracking de toda la documentación confiada a Storage Uruguay. En aquel momento fueron mudadas cerca de 200.000 cajas. Cuando comenzamos, hace 30 años, el principal desafío era ilustrar a los potenciales clientes sobre los beneficios de un servicio que históricamente era desarrollado in company. Esa “evangelización” se fue dando paulatinamente y los clientes notaron las mejoras en su propia operatoria diaria.

Como en todo el mundo, la pandemia fue un período de gran incertidumbre en Storage Uruguay. A pesar de las dudas iniciales, tuvimos claro que debíamos garantizar la continuidad del servicio, ya que muchos de nuestros clientes dependen de nuestra labor para operar. Gracias a la toma de decisiones coordinada entre los distintos sectores y al compromiso de todo el equipo, mantuvimos la operativa sin restricciones, priorizando siempre los cuidados necesarios.  Hoy en día mayor desafío que enfrentamos es la “despapelización” en las empresas. Storage custodia y administra documentación de empresas, si éstas no generan documentos en papel, nuestro desafío está en qué servicios de valor agregado generamos. Así es como hoy trabajamos fuertemente junto a nuestros clientes en digitalización, administración de archivos y aplicaciones que permitan un uso más eficiente de la información.

Ignacio Giménez, gerente general de Storage Uruguay.

¿Qué tipo de personas encajan muy bien en este equipo?

Tenemos un equipo compuesto por gente muy trabajadora que conoce su función dentro del engranaje pero que está siempre atenta para aportar “algo más”. Ese “algo más” puede ser desde mejoras en la logística, soluciones a los clientes y propuestas para el mejor manejo de la información que generan. Encajan muy bien en este equipo personas que están dispuestos a aprender y que con humildad y buenas formas aporten tanto internamente como con clientes ideas nuevas de mejora permanente. Storage Uruguay tiene claramente definidos dos sectores operativos de servicio a los clientes: archivo y logística. En archivo tenemos personal muy detallista y prolijo que administra y digitaliza documentación sensible de clientes. En logística nuestro personal debe ser educado desde cuando maneja nuestros móviles en las cada vez más complicadas calles de Montevideo y alrededores hasta cuando retira y entrega con diligencia la documentación de nuestros clientes. En definitiva, encajan bien aquellas personas dedicadas y orgullosas de vestir las insignias de Storage Uruguay.

¿Qué hacen distinto a otros equipos de su industria?

Es difícil responder qué nos hace distintos respecto de nuestra competencia sin perder la humildad que mencionábamos antes. Storage Uruguay trabaja con más de 600 clientes activos que van desde los principales bancos, empresas multinacionales, laboratorios, sociedades médicas y organismos públicos hasta pequeños estudios profesionales y empresas unipersonales. La satisfacción de esta muestra variopinta de clientes es lo que nos diferencia y nos da orgullo. Constantemente nuestros clientes nos agradecen por la predisposición a resolver problemas, la rapidez y puntualidad del servicio y las mejoras que ellos han podido implementar a partir del servicio de Storage Uruguay. El conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, el trato personal y la cercanía de todos los colaboradores para con cada cliente, que trasciende la relación comercial con una humanización de los vínculos empresariales es claramente un factor distintivo. En estos primeros 30 años de vida de Storage Uruguay esto es lo que diferencia a nuestro equipo dentro de una industria de pocos jugadores, pero muy competitiva. Somos una empresa 100% uruguaya que trabaja con estándares de calidad de empresas multinacionales y eso lo encarna nuestro equipo de colaboradores.

De izquierda a derecha: Cecilia García, Ignacio Gimenez, Claudia Reck y Salvador Ciccariello.

Dentro del equipo: ¿quién es el más optimista? ¿quién es el más visionario? ¿quién es el más racional? ¿quién es el más emocional? ¿quién es el DT?

El DT hoy es Ignacio Giménez, gerente general desde hace un año, quien lidera el equipo y aporta su visión estratégica. Su tarea más difícil es mantener el listón tan alto dejado por su antecesor y uno de los fundadores de la empresa, su primo hermano, Martín Giménez.

La fidelidad y compromiso del equipo de Storage Uruguay y de sus clientes es claramente un legado del liderazgo de Martín, que con un bajísimo perfil puso en el radar del empresariado uruguayo un servicio de calidad que no existía.

Claramente la más optimista y energética es Claudia Reck, quien enfrenta los desafíos que nos proponen los clientes activamente hasta que encuentra las soluciones adecuadas. Podría compartir el podio con Claudia nuestro jefe de depósito Gabriel Casas que circula por los pasillos cantando en voz alta mientras resuelve con eficiencia cualquier pedido de los clientes.

Fiel a la sangre italiana que corre por sus venas, el más emocional es Salvador Ciccariello, quien se encuentra próximo a cumplir 30 años en la empresa. Conoce la historia de cada cliente y podríamos decir que de cada una de las casi 500.000 cajas en custodia en nuestros depósitos.

La racionalidad se la dejamos a nuestra jefa de administración y de calidad, Cecilia García. Ella conoce y escruta cada número y cada contrato a la perfección. En un equipo de 30 personas con una antigüedad promedio superior a los 15 años poner la etiqueta de DT, optimista, visionario, etc, parece fácil pero es un tanto injusto ya que todos vamos pasando de un adjetivo al otro según sean los días.