Con respecto al presente de la empresa, Alberto Mello, CEO de TotalNet, señala que apuntan “a continuar siendo líderes en el mercado incorporando tecnología para ampliar nuestras capacidades y las posibilidades de operación para todos nuestros clientes. Es una transición que abordamos con el mismo compromiso de siempre con la calidad del servicio, la practicidad de nuestras soluciones, con la innovación como objetivo constante y con el mismo equipo de profesionales que se ha ganado la confianza de más de 50 mil clientes, para mantener el liderazgo durante 25 años”.
Como parte de este gran cambio, a partir de ahora VisaNET se llamará Totalnet, una propuesta de servicios que reúne la mejor plataforma de procesamiento, las garantías de seguridad y confiabilidad del líder de mercado desde hace 25 años, la vocación innovadora de una empresa que apuesta a seguir desarrollando el mercado de pagos con nuevas soluciones y alternativas, un equipo de profesionales preparado y calificado para impulsar esta transformación, y la practicidad y la operatividad continua como ejes fundamentales para su posicionamiento.
De cara al futuro, Mello comenta que “luego de más de un año de trabajo y planificación, nos transformamos en totalnet y ampliamos nuestra propuesta de servicios, garantizando a los clientes la misma seguridad y confiabilidad que ha distinguido a este equipo por más de 25 años. Gracias a la apertura de la multiadquirencia, podremos procesar pagos de todos los sellos en el mercado, pero además ofrecer una muy amplia variedad de soluciones destinadas a ayudar a los comerciantes a potenciar sus ventas, y a proyectar sus negocios. Somos una compañía comprometida con el negocio de nuestros clientes, como se puede ver en la campaña que estamos lanzando con el rebranding, y seguirá siendo así”.
Hablando sobre el equipo humano de la empresa, señala que “este cambio nos encuentra con un gran equipo de trabajo, con una enorme experiencia en el mercado, y que ha sabido demostrar que podemos dar un servicio personalizado a nuestros 50 mil clientes que nos eligen. Hace 1 año definimos una ruta, un plan de transformación con pocos objetivos de gran impacto, para llevar a Visanet al siguiente nivel. Dado que llegué hace solo un año a la compañía, podríamos haber encontrado un equipo que no acepte el cambio. Por esta razón, llevamos a cabo 2 procesos similares”.
Por un lado, la transición del nuevo CEO. “Aplicamos herramientas sugeridas por la metodología y la experiencia: establecer lazos con los principales protagonistas del equipo, generar un comité ejecutivo multidisciplinario, implementar “townhalls” o “asambleas” donde comunicamos los principales temas y abrimos el micrófono para recibir preguntas de cualquier tipo y dar las respuestas necesarias, fijamos comités específicos para atender los principales temas comerciales, tecnológicos, etc. Empoderamos a la gente asignando proyectos claves a nuevos líderes, sumando responsabilidades y delegando decisiones, eliminamos el control de entrada y salida del personal (reloj), promovimos la participación en eventos comerciales y proyectos de voluntariados”.
En segundo lugar, la creación y seguimiento del plan de transformación. “Definimos los proyectos entre todos los líderes y responsables de los diferentes temas, evaluamos el impacto de cada iniciativa y cuál era la facilidad de implementación, definimos un tablero de seguimiento, generamos una oficina de transformación, sumamos consultores con experiencia en seguimiento de proyectos y metodologías ágiles, festejamos los hitos y generamos jornadas de coordinación periódicas del proyecto para mostrar avances, identificar desvíos, tomar acciones”.
El resultado de estos planes fue que el equipo abrazó el cambio, y demostró que con capacidad, compromiso y esfuerzo se pueden lograr grandes metas, siempre que exista un propósito común. Muchos se sorprendieron de ver lo que han logrado y eso les ha dado energía para seguir creciendo y prosperando con la empresa.
“Hemos insistido que el desafío del cambio no está en adquirir nuevas ideas, sino en deshacerse de las viejas ideas, y en esto el equipo respondió muy bien. Hay que ver como se dejaron atrás prácticas y actividades cambiadas durante muchos años, adaptándonos al nuevo presente y proyectándonos al futuro. El viaje ha sido fascinante y estamos todos muy felices de haber entregado todos estos objetivos que parecían imposibles”.
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