Orgullo y sentido de pertenencia (las claves de Ta-Ta para alcanzar sus resultados)

En diálogo con InfoNegocios, el CEO de Ta-Ta, Christopher Jones, señaló que la cadena de supermercados más importante del país trabaja para ser no solo el mejor lugar y con los mejores precios para ir a comprar, sino también para ser el mejor para ir a trabajar e impactar positivamente en toda la sociedad. “Lo que buscamos continuamente es obtener la sonrisa de los clientes, los colaboradores y la comunidad”, remarcó Jones.

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Ta-Ta cerró octubre con un total de 3.164.321 transacciones. Esto, sin duda, consolida su principal objetivo que es el de “bajar el costo de vida del Uruguay”, un propósito que si bien se obtiene mediante un loop productivo que permite tener mejores precios, tiene en otras líneas de acción que toma la compañía las claves del éxito. Por ejemplo, como señaló Christopher Jones, CEO de Ta-Ta, a InfoNegocios, la idea es “centrar las decisiones en el consumidor, generar impactos positivos en los clientes y colaboradores y, permanentemente, apostar al desarrollo y la innovación”.  

Según Jones, uno de los objetivos principales de Ta-Ta es que todos los integrantes de los equipos tengan un gran sentimiento de orgullo y de pertenencia de la empresa y lo que su marca representa, desde hace más de 60 años, en el imaginario colectivo de los uruguayos.

“Las personas, tanto clientes como colaboradores, son el capital más importante que tiene nuestra organización. En ambas situaciones tenemos un espejo que nos devuelve o nos mide y nos muestra cómo estamos haciendo las cosas”, apuntó Jones, agregando que en un caso, “al tener locales en los 19 departamentos del país, rendimos prueba a los más de 100.000 clientes que por día ingresan a nuestros locales y que al año representan más de 40 millones de operaciones”.

En el otro caso, al contar con más de 5.200 colaboradores (teniendo en cuenta los recursos humanos que trabajan en oficina central, Ta-Ta, Multi Ahorro Hogar y BAS, entre otras marcas), Jones se mostró entusiasta al señalar que va camino hacia la excelencia, dato que se desprende de la reciente certificación otorgada por la consultora internacional Great Place to Work, que mide el nivel de confianza en las organizaciones, siendo uno de los factores que caracteriza a aquellas empresas que son consideradas excelentes lugares para trabajar.

“Para nosotros ha sido muy importante que nuestros colaboradores, el 95% de ellos, haya participado voluntariamente de la encuesta –sostuvo Jones–, ya que tiene una serie de preguntas relacionadas a cinco dimensiones claves  para nosotros: credibilidad en los líderes, respeto, imparcialidad, orgullo por su trabajo y camaradería con los compañeros”.

Según el CEO de Ta-Ta, “nuestro plan es ir mejorando todo lo que hacemos, porque lo que buscamos continuamente es obtener la sonrisa de los clientes, los colaboradores y la comunidad. En este sentido, participar del Great Place to Work nos permite seguir escuchando a nuestros colaboradores y conocer cuál es su percepción sobre cómo venimos construyendo entre todos el clima de trabajo en la empresa”.

Al mismo tiempo, en el marco de la quinta edición de Empleo Soñado, el estudio que desde 2016 se realiza en Uruguay a través de CREAR Comunicación con el apoyo de la Sociedad Uruguaya de Gestión de Personas, Jones fue galardonado –entre 104 postulantes– como líder empresarial del país, distinción que también toma con mucho entusiasmo ya que, “del mismo modo que nos interesa saber cuál es la percepción de nuestros colaboradores a la interna, es interesante saber cómo nos perciben desde fuera”, dijo Jones.

Cabe señalar que en esta edición de Empleo Soñado participaron más de 3.000 jóvenes universitarios, quienes respondieron una encuesta acerca de la actualidad del mercado de trabajo, las empresas y los líderes. En esta encuesta, Ta-Ta se ubicó en el cuarto lugar de preferencia entre los jóvenes, logrando escalar varias posiciones con respecto al año anterior.

En cuanto a cómo sorteó la empresa toda la problemática que significó el COVID-19, Jones dijo a InfoNegocios que, antes de que se declarara la emergencia sanitaria en Uruguay, Ta-Ta ya había comenzado a aplicar medidas sugeridas por los equipos de seguridad y salud ocupacional y de medicina laboral.

“Fuimos el primer supermercado del país en colocar mamparas en las cajas, de modo que tanto nuestro colaborador como el cliente pudieran realizar la transacción de manera segura”, sostuvo Jones, agregando que dentro del modelo de cultura organizacional de Ta-Ta, que contempla al colaborador de manera integral, se potenció la cercanía y se fomentó la conversación, abriéndose canales de comunicación más directos, como una línea de WhatsApp o bien, al final de los turnos de trabajo en los locales, se diseñó un espacio de diálogo para que todos pudieran compartir cómo estaba cada uno y apoyarse entre todos.

Finalmente, al momento de tener que definir en palabras cómo Ta-Ta ha logrado fidelizar a 1,4 millones de clientes, Jones toma prestada una definición que dice que “la cultura de nuestra organización es la sumatoria de hábitos, y cada uno de estos hábitos se compone de la sumatoria de comportamientos”.

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