¿Cuál es el presente de The Story Room?
Ha pasado por varias etapas, la primera comenzó en 2003. Tiene una trayectoria de 15 años, pero hace dos años existe oficialmente como The Story Room. Fue fundado por un uruguayo con socios en Estados Unidos, con base operativa en Uruguay, hoy en día ese fundador tiene una nueva socia, de hace dos años, donde armaron The Story Room como agencia nueva, con una sede en Miami.
¿Cuáles son sus principales clientes?
Tenemos clientes a nivel regional, como por ejemplo, Food Network que lo manejamos para toda Latinoamérica, o E! Entertainment o el canal Syfy. Y también tenemos agentes mismos en Estados Unidos, para el mercado hispano, por ejemplo la BBC, uno de sus canales y también manejamos varias celebridades que venían desde el mundo de la música, como los canales Sony y Warner Music, y varios artistas.
¿Tienen alguna acción a nivel offline?
Un ejemplo de algo que es outgoing es en Food Network, nosotros realizamos la cobertura de muchos eventos del rubro de la gastronomía para toda Latinoamérica. Justo ahora estuvimos realizando la cobertura de un evento en Chile y así vamos viajando por toda la región.
¿Qué redes sociales gestionan a sus clientes?
Todas las redes que aplican para el cliente. Uno de los casos interesantes, fue que en Food Network ellos nos dieron brief de que querían estar en Facebook y en Twitter, y nosotros en ese momento analizando los objetivos y la audiencia les recomendamos tener presencia en Instagram vs Twitter. Algo que el cliente siguió.
¿Cuál es el rol del cliente en esa situación?
Depende por un lado de cuán sofisticado es el cliente con su conocimiento. Tenemos locutores, personas que vienen del ámbito digital, por lo general el diálogo es más fácil cuando se habla el mismo idioma. Cuando vienen de agencias tradicionales es un poco más complejo y ahí hay que comenzar con números y ejemplos. A nivel general nuestros clientes nos valoran mucho como socios estratégicos, nunca hemos sido un proveedor de posteos en Facebook, hay una visión de negocios bastante más allá intentamos hacer crecer a nuestros clientes.
¿Cómo se logra que los social media se “pongan la camiseta“ de una determinada marca?
Definitivamente no es fácil. Uno tiene que ser el mayor fan de la marca que maneja, más cuando uno está en conversación con las audiencias día a día. Tenemos ciertos perfiles donde decimos, bueno, esa persona encaja perfectamente con esa marca y mismo, cuando lanzamos la NBA para toda Latinoamérica hace unos años, fuimos a buscar a un experto y súper fan de la NBA. Ese tipo de marca no se puede manejar si uno no sabe realmente más que todos los demás.
¿Cuál es la importancia de los usuarios al momento de generar contenidos?
Una de las partes muy importantes es a lo que llamamos social listening, que son herramientas que te permiten escuchar a la audiencia a una escala bastante grande y sistemática. Los community managers son los que manejan el día a día de los clientes y hemos tenido muchos casos donde nos dan ideas o hemos generado relaciones con los fanáticos.
¿Cuál es la mayor dificultad que plantea el mercado digital?
Ahora estamos enfrentándonos a una situación donde nuestros clientes están siendo comprados por varias compañías. Por un lado está la situación de tener mucho trabajo por detrás, pero tenemos que comparar el valor de la propuesta, por lo que ese desafío hace que todo el tiempo estemos reinventándonos y nunca nos quedamos tranquilos en lo que estamos haciendo.
¿Cuál es el principal objetivo para The Story Room en 2018?
Seguir creciendo y sumar nuevos clientes a la cartelera. Algo que decimos es que el cambio es la única constante. Siempre tenemos que estar conociendo las últimas tendencias y ver hacia donde va el mercado. Por ejemplo con la llegada del 5g, la realidad aumentada o la inteligencia artificial, entre otras cosas.
Gracias a quienes nos acompañan:
Tu opinión enriquece este artículo: