Entonces, las marcas que se unen a las redes deberían actuar como personas, crearse una personalidad y actuar de acuerdo a ella. Es momento de dejar de lado las reglas de la atención al cliente tal y como las conocemos y empezar a hablar en las redes como una persona habla con sus amigos.
Hoy en día hay varias marcas que optaron por salirse de las reglas clásicas y comenzaron a “jugar” con sus seguidores y a conversar en el mismo lenguaje que ellos lo hacen: con emojis, con gifs, con bromas.
Veamos algunos ejemplos:
Samsung les preguntó a sus seguidores sobre la primera foto que sacaron con su Galaxy S8 y un chico les respondió que su primera foto había sido de una de sus partes del cuerpo, Ante tal hecho, Samsung optó por no hacer oídos sordos, o vista ciega, y le contestó de una forma ingeniosa, dejando sin palabras al chico y aplaudiendo a la comunidad:
Got your hands on the Galaxy S8? Show us the first photo you took. pic.twitter.com/HDTHWibR0A
— Samsung Mobile US (@SamsungMobileUS) 21 de abril de 2017
@SamsungMobileUS It was a dick pic
— Edward (@savEdward) 21 de abril de 2017
@SamsungMobileUS It was a dick pic
— Edward (@savEdward) 21 de abril de 2017
@SamsungMobileUS @savEdward SCREEEEEAAAAAAAMMMMMMIIIIIINNNNNNGGGGG!
— Tundé Lahren (@ThatsSoTunde) 21 de abril de 2017
@SamsungMobileUS @ThatsSoTunde I love when twitter accounts from companies are actually funny and get it
— Jewg (@AwittOfficial) 22 de abril de 2017
¡Bien por Samsung, estamos empezando a entender las redes!
¿Y qué hay del REY de las redes, Netflix? Gente que sabe hacer las cosas:
Lo mejor de llegar a casa es tener alguien que te reciba. pic.twitter.com/kcGQEF6Dmm
— Netflix LATAM (@NetflixLAT) 22 de abril de 2017
@bakkoushh pic.twitter.com/WNoStR2OWA
— Netflix LATAM (@NetflixLAT) 22 de abril de 2017
Otro caso:
@mandu_ducar Tú + nosotros = ????
— Netflix LATAM (@NetflixLAT) 21 de abril de 2017
¡Un éxito, clientes felices, marca feliz!
Y no necesitamos irnos a las grandes compañías para demostrar que esta es una realidad inminente. ¿Conocen el caso de WTF! Burger? Unos genios que están aquí nomás a la vuelta de la esquina:
¿Qué estamos esperando las marcas uruguayas para salirnos de las estructuras y comenzar a transformar las quejas de los clientes en oportunidades para hacer que nos quieran? Solo debemos apropiarnos de un tipo de lenguaje y no tener miedo, porque lo peor que nos puede pasar es quedarnos atrás y perdernos de tener los mejores amigos: nuestros clientes.
Sofía Del Pino
@sofidelpi
Directora de Social Media - en PIMOD
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