La industria del retail enfrenta una transformación profunda impulsada por la inteligencia artificial generativa (GenAI), según el más reciente informe de Strategy&, consultora estratégica de PwC, denominado “The impact of (Gen)AI in the retail industry”. El estudio destaca que esta tecnología tiene el potencial de generar hasta 310 mil millones de dólares en ganancias operativas adicionales a nivel global para 2030.
GenAI permite a los retailers mejorar la personalización, optimizar precios, planificar surtidos y automatizar procesos clave en áreas como marketing, ventas, cadena de suministro y operaciones en tienda. Las empresas que adopten AI de forma estratégica pueden cuadruplicar sus márgenes operativos, pasando del 3% al 14.4%.
Asimismo, el informe identifica cinco pasos críticos para capturar este valor: diseñar modelos organizativos para la entrega de AI, equilibrar plataformas y herramientas innovadoras, mejorar la madurez de los datos, abordar cuestiones éticas y regulatorias, y fomentar una cultura de trabajo colaborativo y decisiones basada en de datos.
La adopción temprana será clave. Mientras los líderes digitales como Amazon y Walmart ya avanzan, los retailers tradicionales deben acelerar su integración de AI para mantenerse competitivos. La oportunidad está clara: quienes actúen con decisión y responsabilidad podrán redefinir el valor en el sector.
Por:
- Roberto Cruz, socio de PwC responsable de las prácticas de Innovación Digital e IA para Argentina y Uruguay.