“Estamos muy contentos de dar la bienvenida a Marilia Pergola a la familia Hotel Equities”, dijo Al Smith, presidente de Operaciones de Hotel Equities, agregando que “su conocimiento del escenario del Caribe y América Latina, junto con su rigor operativo y su pasión por el desarrollo de las personas, la convierten en la líder ideal para inspirar a nuestros asociados y ofrecer un servicio excepcional a nuestros huéspedes y socios en toda la hermosa y dinámica región”.
Como vicepresidenta de Operaciones Pergola liderará la estrategia operativa y la ejecución en toda la cartera en expansión de Hotel Equities en la región. Con una profunda experiencia en gestión de ingresos, cumplimiento de marca, rendimiento financiero y excelencia previa a la apertura, Pergola está preparada para impulsar el éxito operativo, establecer relaciones sólidas con los propietarios y elevar las experiencias de los huéspedes en toda la región. Su nombramiento señala un paso importante en el compromiso de Hotel Equities de construir un equipo de liderazgo en el mercado que brinde un apoyo elevado y soluciones personalizadas para propietarios y socios.
Pergola cuenta con más de 20 años de experiencia en operaciones hoteleras con una vasta experiencia en el mercado, incluyendo los últimos ocho años en Marriott International, donde recientemente ejerció como directora sénior de operaciones – relaciones con propietarios y franquicias para el Caribe y América Latina. Gestionó una cartera de más de 100 hoteles de servicio completo y de servicio selecto, lideró los esfuerzos de participación de los franquiciados y lideró proyectos de integración críticos, incluyendo la fusión de lealtad de Starwood Preferred Guest con Marriott Rewards y la transición operativa de City Express. Durante su mandato, logró una calificación de satisfacción del propietario del 86% líder en la industria, lo que demuestra su eficacia en la entrega de valor a los grupos de propietarios.
“Me siento honrada de unirme a Hotel Equities en un momento tan emocionante de crecimiento en el Caribe y América Latina”, dijo Pergola, agregando que “esta región ofrece una inmensa oportunidad, y con la cultura centrada en las personas y el compromiso con el apoyo en el mercado, tengo la certeza de que continuaremos mejorando la experiencia de los huéspedes y propietarios en todos los hoteles que operamos”.
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Ligeia Agency :
Acertado el nombramiento de Marilia Pergola como VP de Operaciones en Hotel Equities. Su expertise en gestión de ingresos, rigor operativo y su calificación de satisfacción del propietario del 86% (Marriott) son cruciales para el crecimiento de la cartera regional. La Confianza de los propietarios y socios es el principal activo a proteger.<br /> <br /> Sin embargo, para un líder de operaciones regional, la Autoridad (EEAT) es el punto más sensible. Un ataque de Deepfake/Desinformación puede socavar la credibilidad del servicio excepcional que se promete, impactando directamente en la satisfacción del huésped y del propietario. El Blindaje Estratégico es la protección esencial para la integridad de la voz de la VP que asegura el valor de los activos.<br /> <br /> El rigor operativo impulsa la satisfacción del propietario; el Blindaje Estratégico protege la Autoridad que valida esa Confianza en la gestión.<br /> <br /> Christian M. Pais <br /> Estratega Senior Digital, Autoridad IA/EEAT y Blindaje Corporativo.