Y es que Metrocall Contact Center, con sus jóvenes 13 años, es un callcenter que apenas está entrando en la adolescencia y, sin embargo, ha logrado construir un clima de trabajo digno de admirar y copiar.
Cuando los primeros dos socios, Joseph Birnfeld y Sergio Fogel, iniciaron la compañía, lo hicieron con 10 personas y un cliente del rubro financiero para servicios de telemarketing. Gracias a la forma de trabajo y los buenos resultados, rápidamente se empezaron a sumar clientes que deseaban tercerizar su atención al cliente o gestiones de cobranzas.
En 2014, cuando Metrocall Contact Center ya contaba con 80 colaboradores, ingresa Javier Fernández como nuevo socio y el crecimiento continuó a buen ritmo. En cierto punto se decidió hacer un cambio en el mix de clientes: a partir de ese momento, además de brindar servicios de telemarketing y seguir creciendo, se expandieron específicamente en servicios de atención al cliente en sectores como transporte, salud, empresas del Estado y más.
“En particular desde la pandemia hasta acá duplicamos nuestro equipo. En marzo del 2020 teníamos 140 colaboradores y hoy somos 285”, cuenta Fernández, y apunta que esto se debió a que aparecieron nuevos clientes y otros también crecieron. “El número ideal donde nos movemos para cerrar este año es cerca de las 300 personas”. A su vez, además del equipo que trabaja en Montevideo hay 25 personas trabajando desde Paraguay para Uruguay.
Un aliado importante para Metrocall Contact Center a lo largo de estos 13 años ha sido inConcert, la compañía de software que le provee de toda la tecnología necesaria para dar un mejor servicio. “Hay clientes que tienen dos personas trabajando y hay clientes que tienen 60; y en el medio hay una gran variedad. Los dos son igual de importantes para nosotros, nos apasiona compartir las problemáticas de los clientes y colaborar con ellos para las soluciones”, comenta, orgulloso, Joseph Birnfeld.
De cara al futuro, la mira está puesta en conseguir más clientes del exterior. “Ya tenemos algunos y estamos en conversaciones con otros, para brindar servicios desde Uruguay hacia el exterior. Entendemos que Uruguay tiene un mix de características que lo sigue haciendo atractivo para exportar servicios de call center. Basados en ese mix es que vamos a insistir hasta tener varios clientes del exterior que nos permitan seguir creciendo.
Con respecto al equipo de trabajo, sus responsables cuentan que “la empresa empezó con un espíritu familiar y las empresas familiares tienen cosas que son muy buenas desde el punto de vista de la cercanía; eso lo hemos intentado mantener a lo largo del tiempo. Nosotros trabajamos acá todos los días y sabemos el nombre de los 285 que trabajan en la empresa. Eso se percibe, se valora y vuelve”.
Un dato no menor es que más del 30% de la empresa tiene más de 3 años trabajando allí. La estabilidad del equipo es alta y hay poca rotación en comparación con otras empresas del rubro call center.
“La cercanía de todos es muy buena, se transmite en todos los sectores y es una cultura que fomentamos todos los días, es muy raro que alguien trabaje con las puertas (de la oficina) cerradas y eso la gente lo ve”.
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