Mariana Chango, gerente general de Life Cinemas
“Life Cinemas siempre se ha caracterizado por ser una empresa ‘inquieta’. En 2012 nos abocamos por un lado a la inauguración de nuestro cuarto complejo en Costa Urbana Shopping, y por otro al cambio de marca del viejo emblema ‘Hoyts’, con todos los esfuerzos operativos y de comunicación que ello implica.
A la fecha podemos decir que estamos muy conformes con los resultados: por un lado el complejo de Costa Urbana, tanto en las salas de cine como en el teatro, se ha convertido en un referente de la zona, y esperamos una asistencia récord para vacaciones de julio. Y con nuestra nueva marca nos hemos sentido más que cómodos: además de que ha entrado muy bien en la gente y tiene una muy buena recordación, ha sido la ‘excusa obligada’ para hacer una renovación general en cartelerías, uniformes, y hasta muchos procesos internos.
Este año 2013 lo llamamos en la interna ‘el año del servicio al cliente’: estamos abocados a mejorar la experiencia de asistencia a nuestros complejos. En esta línea, para complementar la venta de entradas por la web, desarrollamos las apps para smartphones, de forma que hoy en día el comprar la entrada desde el celular es realmente muy fácil, y el cliente puede ir directamente a la sala, sin ni siquiera pasar por la boletería. Nos parece algo muy cómodo para fechas como vacaciones de julio. También estamos trabajando activamente en la digitalización de la totalidad de nuestras salas, proceso que hoy nos encuentra al 50%”.
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