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¿Cuántas veces un cliente dice lo que piensa? ¿Y de esas veces, en qué casos llega su comentario al canal adecuado y se toman medidas correctivas? Para facilitar esta tarea y mejorar la gestión de calidad de las empresas, nace SOS Cliente, un start-up español representado en exclusividad para la región por la uruguaya Della Hostia. Andrés Butteri, director ejecutivo de la empresa local  nos explica que se trata de “un canal de comunicación directo y privado entre clientes y empresas que además permite gestionar encuestas de satisfacción, mensajes vía SMS o e-mail y actuar como un verdadero sistema de fidelización y de mejora continua”.

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A modo de “servicio público”, Richard Lezcano, asesor de la presidencia de El Correo en el proyecto Casilla Mía, nos recomienda para comprar: escoger las tiendas más reconocidas (Amazon; Carter's). De hecho, les están enviando a los suscriptores un mailing con recomendaciones. En segundo lugar sugiere tomarse el tiempo necesario para comparar ofertas; buscar el mismo artículo en múltiples tiendas, porque los descuentos son importantes y muy variados. El tercer consejo es averiguar bien o estimar el peso aproximado del envío (agregando unos 300 gramos de “packaging”); porque es un dato determinante del precio del flete internacional.

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La selección Celeste tiene dos jugadores en el top 20 de los “mundialistas” con mayor valor de mercado. Y no te sorprenderás si te digo que son Edinson Cavani (hoy en el PSG) y Luis Suárez (Liverpool) que suman US$ 147 millones (casi el 10% del valor de los 20 megamillonarios del fútbol mundial). En el próximo Mundial de Brasil 2014 participarán 736 futbolistas (repartidos en 32 selecciones), cuyo promedio es de US$ 10,2 millones, según un estudio divulgado por la consultora brasileña Pluri. Sólo en jugadores, la copa moverá US$ 7.540 millones.

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La compañía aérea estadounidense acaba de poner en funcionamiento para clientes que viajen con pasaportes emitidos en países de América Latina y el Caribe, incluido Uruguay, el check-in online a través de su sitio aa.com, que deberá ser realizado en un periodo de 2 a 24 horas antes del vuelo (para Estados Unidos o hacia el país del pasajero). Esta es otra medida que flexibiliza el vínculo de Estados Unidos con Latinoamérica, sobre todo en aquellos países que requieren de visa para ingresar a la tierra de Obama. Dicho sea de paso, hace unos días la embajadora de Estados Unidos Julissa Reynoso nos decía que por ahora no se eximirá a los uruguayos de Visa, solamente por un tema técnico, ya que es necesario cumplir con sofisticadas normas de seguridad que hoy los pasaportes uruguayos no disponen.

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Desde el punto de vista impositivo, Uruguay no es nada atractivo para las empresas. El país se ubica en el puesto 146 en 189 países que conforman el ranking “Paying Taxes 2014” que elaboran la consultora PWC y el Banco Mundial. Su ubicación surge de un índice que considera la tasa total de impuestos (41,9%), el tiempo requerido para cumplir con el pago de impuestos (310 horas), y el número de pagos que se deben realizar (33). De esa carga tributaria, el 23,6% corresponde a impuestos sobre las utilidades y el 15,6 corresponden a gravámenes relacionados al empleo.

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La plataforma de comercio electrónico MercadoLibre también aprovecha la cada vez más grande popularidad del Black Friday para mover el mercado online con el CyberMonday local, un día en el que se podrá comprar a través de su plataforma una gran variedad de productos a precios ventajosos. Descuentos del 60% en más de 280 productos es lo que adelantan. La oferta disponible para el lunes 2 de diciembre será muy variada y apuntará a las categorías más “calientes” del mercado (productos tecnológicos, indumentaria, artículos para vehículos, artículos para el hogar o cuidado personal).

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Noble es una marca de productos de tendencia para hombres que retoma ciertos códigos de la vestimenta clásica desde una mirada contemporánea. Y desde este mes incorpora a su portafolio de productos una línea dirigida al segmento corporativo, que incluye regalos empresariales, y accesorios para indumentaria y para uniformes, también para ellas. Dentro de sus colecciones se destacan las punteras de camisa, las pajaritas y las corbatas. El diferencial de la línea corporativa está basada fundamentalmente en los accesorios, pero su servicio incluye más aspectos, como la posibilidad de crear uniformes “con onda”.
A comienzos de 2012, los diseñadores Luciana López y Gonzalo Guigou crearon Noble, una marca de productos de tendencia dirigida a los hombres, un nicho de mercado que estaba poco explorado por los diseñadores locales. La propuesta le da un giro a los tradicionales accesorios de etiqueta, combinando materiales y técnicas innovadoras con elementos tradicionales. En su colección podemos ver corbatas, pajaritas, pañuelos y punteras, que no pasan desapercibidos.

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Con la mira puesta en agilizar el cruce de los pasos de frontera que unen Uruguay y Argentina, desde diciembre se implementará un plan piloto de control fronterizo, primero en Paysandú y luego en Salto y Fray Bentos. El cambio implica que en lugar de implementarse un doble control, como hasta ahora, se aplicará un control simple. Uruguay supervisará la entrada y Argentina la salida. Esto implicó hermanar ambos sistemas informáticos. La medida agilizará trámites y racionalizará personal. En lo que va del año, el flujo de personas por cada uno de los puentes rondó el medio millón de personas ingresadas y egresadas.

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Un grupo de técnicos liderados por el economista Javier de Haedo elaboró un informe en el que aseguran que el déficit de inversiones en infraestructura rondaría los US$ 36 mil millones entre 2015 y 2030. La investigación, presentada en la Cámara de Industrias, incluye un pormenorizado análisis de la perspectiva del país en materia de vialidad, puertos, ferrocarriles y energía. “Una infraestructura insuficiente limita el crecimiento. Está claro que el sector energético será el que requiera mayor inversión. En general, los recursos están pero en muchos casos se utilizan para otras cosas. Deberá pensarse en una reasignación o buscar nuevos recursos”, apuntó De Haedo. Aquí se puede acceder al informe completo.

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Seguramente los seguís en Twitter. Si no, te contamos que @chanchosuy es un servicio público pero está encarado como una empresa, con la particularidad de que por ahora no existe el lucro sino la intención de hacer crecer la red. Quizás algún día lleguen los inversores y a sus fundadores les sean retribuidas miles de horas puestas al servicio de la comunidad. Empezó hace un par de años y fue rápidamente adoptado por los “pig detectors” de inspectores de tránsito (tiene cerca de 50 mil seguidores) pero se ha transformado en una verdadera usina de información valiosa. Y ahora, sus fundadores, dan un paso más creando la aplicación Oincs, pensada para cuidarte y mantenerte alerta de todo lo que está ocurriendo en las calles. En pocos días y sin propaganda alguna fue descargada 5.000 veces del App Store.

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En muchos países el robo “hormiga” en tiendas está cuantificado y muchas veces se incluye en el balance en la columna de pérdidas. En América, Europa y Asia, equivale al 1,4% de las ventas, pero en Uruguay, al parecer, el fenómeno al que en la jerga denominan “pérdida desconocida” estaría controlado, aunque sabemos que no es un dato que a los empresarios les guste comentar. Para Marcelo Lombardi, gerente general del complejo Tres Cruces, localmente hay una percepción “buena y cierta” de la seguridad en los shoppings. Los robos a comercios son totalmente marginales y sus repercusiones son sumamente mediáticas, dice.

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El día internacional de los descuentos del comercio electrónico, más conocido como el “Cyber Monday” tendrá su versión local “recargada”. Lunes 2 y martes 3 de diciembre, de la mano de Lan y Tam, a través de su canal on line, podrás acceder a descuentos especiales para volar durante 2014 a una serie de destinos en la región que todavía están guardados “bajo siete llaves”. Además, celebrando la incorporación de la tarjeta de crédito OCA como nuevo medio de pago online, ofrecerán un descuento adicional que se reintegrará en la tarjeta y podrán pagar en hasta en 10 cuotas sin intereses.

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A partir del 15 de diciembre ya se podrán disfrutar de las opciones divertidas de Splash Aqua Park, que esta temporada suma dos nuevos juegos: uno de salto alto y un planeta que va girando y tomando velocidades. Para no desentonar con las expectativas generales, precios se mantendrán igual. La hora cuesta U$S 20 y el día U$S 35. Estará abierto todos los días de 11 a 20. Juan Martín Borches, socio de Splash Aqua Park, nos confiesa que “si bien la temporada pasada no fue la mejor, se arrimó mucha gente por lo novedoso de los juegos y las opciones variadas para todas las edades”. Cuando los consultamos por la temporada 2014, son optimistas, aunque asumen que la presencia de argentinos será igual a la anterior, pero las fichas las ponen a los brasileños. Además entablaron comunicaciones con los cruceros para incluir a los turistas que “están de paso”.

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