Synapsis Tech BPO: trabajo en equipo y tecnología aplicada para alcanzar resultados superiores

Construir una organización requiere invertir una considerable cantidad de tiempo, paciencia y colaboración, así como la aplicación de habilidades y empatía. Definir la misión no es un proceso que pueda apresurarse; se necesita dedicación sincera, adherencia a principios sólidos y la valentía de mantener la integridad al estructurar el sistema conforme a los valores compartidos. Una misión que refleje estos principios genera cohesión y compromiso entre todos los integrantes de la organización, establece un marco de referencia para los corazones y mentes de las personas, proporcionando pautas que orientan sus acciones.

Hoy compartimos lo charlado con parte del equipo de Synapsis Tech BPO sobre los valores que guían a la empresa, te mostramos algunas de las caras tras bambalinas y también algo de su historia reciente.

 

El equipo de Synapsis Tech BPO
Sebastián Sosa - CEO
Valentina Camps - Operations Leader
Glauco Muzzio - Service Leader
Laura Santa Ana - Operations Leader
Agustina Arbelo - Operations Leader
Fernando Monzzone - IT Leader

Un poco de historia

En junio de este año, SYNAPSIS celebró su 22° aniversario. La empresa, fundada el 10 de junio de 2002, nació de una alianza estratégica entre la compañía de telecomunicaciones ISBEL y Zonamerica, con el propósito de atraer centros de atención telefónica (call centers) a Uruguay, específicamente al parque de Zonamerica. En esta sociedad, ISBEL aportó la tecnología y Zonamerica, el espacio de oficinas e infraestructura. Así, SYNAPSIS comenzó sus operaciones bajo una gestión conjunta.

Con el tiempo, grandes empresas como SABRE, RCI y Banco Galicia instalaron sus call centers en Zonamerica, logrando el objetivo original de la alianza. Esto llevó a que SYNAPSIS evolucionara hacia una organización más independiente, enfocada en el crecimiento y diversificación de sus servicios.

En la actualidad, SYNAPSIS se destaca en el sector de tercerización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés), ofreciendo cuatro líneas de servicio: atención al cliente (customer services), soporte técnico (technical support), generación de prospectos (lead generation) y back office.

Este año marcó un hito en su historia, ya que SYNAPSIS se independizó completamente del Grupo Quantik y, en el marco de su 22° aniversario, lanzó una nueva identidad visual. El nuevo logo y paleta de colores reflejan una combinación de talento humano y tecnología, simbolizando el rumbo hacia una etapa renovada.

Hitos recientes

SYNAPSIS se ha consolidado como experto en procesos y en la cultura de sus clientes. Con el paso del tiempo y la lealtad de clientes de larga data, la empresa incorporó innovaciones en procesos, mejoras en comunicación y avances tecnológicos, en colaboración continua con sus socios. Esto permite que el servicio de “Customer Experience”, inicialmente general, evolucione hacia una experiencia personalizada, ajustada a las lógicas, procesos, niveles de atención, y decisiones culturales específicas de cada cliente, un enfoque que madura a medida que crece la relación.

Su portafolio de servicios evolucionó hacia una mayor personalización y adaptación a las necesidades y preferencias de cada cliente. La empresa también se posicionó como un adoptador temprano de nuevas tecnologías, lo cual, combinado con un fuerte compromiso con la calidad de servicio, le ha permitido captar clientes internacionales de gran relevancia en toda Latinoamérica y Estados Unidos. En estos mercados, Synapsis hoy compite con sus sedes en Uruguay y Brasil, brindando servicio de BPO al mundo en 3 idiomas: español, inglés y portugués; 24hs x 7 días de la semana, los 365 días del año.

La cultura corporativa de SYNAPSIS se caracteriza por su enfoque en la tecnología y el desarrollo del talento humano. La empresa ofrece a jóvenes su primera experiencia laboral, proporcionándoles un entorno donde pueden formarse y desarrollarse profesionalmente. Aunque la juventud predomina en el equipo, SYNAPSIS cuenta con una trayectoria de liderazgo en el sector y una plantilla con colaboradores que han crecido junto a la organización, muchos de ellos con una antigüedad que iguala la de la propia empresa.

Misión en la práctica

La misión de SYNAPSIS es ofrecer servicios de Tech BPO enfocados en responder a las necesidades de los clientes, optimizando sus procesos mediante la incorporación de tecnología y prácticas líderes en la industria para alcanzar resultados superiores. Nuestra fórmula de éxito se basa en una integración estratégica de personas, procesos y tecnología.

Nuestros valores fundamentales —trabajo en equipo, orientación a resultados, atención al cliente, mejora continua, excelencia, innovación e inclusión— definen la cultura de SYNAPSIS. Estos principios no solo nos distinguen en el sector, sino que también fortalecen nuestro reconocimiento entre clientes y empleados, creando un ambiente laboral positivo que impulsa la calidad del servicio y la productividad de la organización. Creemos firmemente que cuando nuestros equipos están cómodos y satisfechos, están en mejor posición para ofrecer un servicio excepcional.

Para vivir estos valores, promovemos actividades que fortalecen el vínculo con nuestro equipo: celebraciones de fechas especiales como la primavera o nuestro aniversario, y colaboraciones con diversas organizaciones. Asimismo, la capacitación continua de nuestro personal es una prioridad, lo que facilita conexiones profundas con nuestro staff y una "mejor Synapsis" en cada servicio.

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Contenido estratégico. Nota (Paper) 3 minutos de lectura