“Nuestra llegada a Uruguay ha sido una experiencia muy enriquecedora como marca. Nos ha permitido acercarnos a un cliente muy fiel y de gustos de mucha tendencia. Sabíamos que tenemos clientes esperando ansiosamente la llegada de Starbucks al país, incluso recibimos mensajes en canales digitales de otros mercados preguntando por el arribo”, cuenta a InfoNegocios Natalia Lapaz Aldado, vocera de Starbucks.
En la actualidad, Starbucks Uruguay cuenta con 12 tiendas, y cada vez que abren una nueva, como Starbucks Herrera, recientemente inaugurada en el centro de la ciudad, se ve cómo la comunidad celebra la experiencia que se les entrega. “Existe una relación extremadamente cercana, donde la experiencia de la tienda completa, pero especialmente con nuestros partner, se transforma rápidamente en algo cercano y diario”.
“La esencia de nuestra marca son las conexiones humanas, vivimos para generar esas instancias de interacción con nuestros clientes a diario, y tener el desafío de que eso siga ocurriendo de manera consistente en Uruguay, es sin duda una enorme tarea que tenemos por delante”.
De cara al futuro, desde la empresa señalan que Uruguay es un mercado muy atractivo ya que tiene mucha estabilidad. En casi cinco años ya cuentan con 12 tiendas y en un mediano plazo proyectan duplicar el tamaño de la empresa. “Probablemente llegaremos a 25 o 30 tiendas de aquí a cinco años”.
“Es un mercado que nos tiene muy motivados porque sabemos que hace ya años nuestra marca era muy deseada. La recepción desde que llegamos ha sido excepcional. Más importante aún, el interés de jóvenes baristas por integrarse a Starbucks nos llena de orgullo, y ya contamos con Partners entregando la experiencia Starbucks a miles de personas cada día”.
Y con respecto a ese último grupo, el de los partners o colaboradores, Natalia apunta que son el corazón de la empresa. “Sin ellos nada de esto sería posible, son ellos quienes logran la conexión entre nuestros clientes y la marca”.
Starbucks hace mucho hincapié en la selección de sus colaboradores. “El espíritu de nuestros Partners se debe notar, sentir y percibir en cada conexión que nuestros clientes tengan con ellos. Buscamos personas, no perfiles. Buscamos seres humanos que amen las conexiones humanas, que vibren con poder entregar un buen servicio, jóvenes y mayores, da lo mismo la edad, sexo o religión, lo que buscamos es pasión por el servicio, y en eso tratamos de ser muy rigurosos. La experiencia Starbucks se centra en lo que nuestros Partners hacen día a día, por lo que la elección de quienes nos representan es crucial”.
En la actualidad Starbucks cuenta con 146 colaboradores, a razón de unos 20 por tienda. Son equipos altamente profesionales y todos han sido capacitados por expertos con mucha experiencia.