InfoNegocios: ¿Qué busca una empresa al contratar los servicios de FedEx?
Macarena Caldeyro: Lo que buscan cuando quieren un servicio courier es confiabilidad, seguridad, tiempos de entrega y trazabilidad, que son los seguimientos de los envíos. Esas son las cuatro principales características.
FedEx tiene varios productos para envíos internacionales, como el International Priority que tiene el tiempo de entrega garantizado. Si mandás un envío el lunes para Estados Unidos sabes que el miércoles antes de las 10 de la mañana está entregado. Eso genera confianza y tenés herramientas que permiten al cliente hacer el seguimiento cuando sale el producto y demás.
IN: ¿Están automatizando alguno de sus servicios?
MC: La innovación se fue dando. FedEx inició sus operaciones hace 47 años, 27 en Uruguay, entonces, todo lo que era manual se fue digitalizando con intervención de tecnología. Hay muchos procesos de automatización, de información que llega a los sistemas de FedEx y la tecnología y la innovación son claves para el éxito del negocio. Va evolucionando y no te podés quedar atrás, el que no acompaña esos cambios se tiene que ir del negocio. Nosotros tenemos todo el soporte tecnológico que acompaña nuestro servicio.
IN: ¿Cuáles son los números que monitoreás seguido?
MC: Como empresa de servicios y con la cultura de hacer que la experiencia para el cliente sea excepcional, tenemos indicadores diarios que miden el servicio, la productividad y la satisfacción del cliente. Estos indicadores son los que te hacen estar mejorando.
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