InfoNegocios: ¿Cuál es el gran desafío para la segunda mitad del año?
Verónica García Mansilla: Darle a los clientes lo que realmente quieren, poder abarcar todos los pedidos del cliente. Antes el cliente tenía un referencial, "te contratamos por prensa", hoy ofrecés desde relaciones públicas, prensa, relaciones con gobierno, problemas culturales, problemas con empresas, comunicación interna, folletería, generación de contenidos…
IN: ¿Cambió el abordaje de ustedes?
VGM: Sí, hoy sos Partner del cliente, no sólo como prensa, sino como relaciones públicas, generación de negocios y contenidos. Hoy a mis clientes les hago desde alianzas con otros clientes, generación del evento, prensa, influencers, contenidos, ya no es un producto con una línea. De acá a fin de año tenemos que cuidar los clientes que tenemos, ahora tenemos un rubro de 20 y les damos todo.
Muchos vuelven de la competencia, pero les decimos que no podemos tomarlos.
IN: ¿Cuál es el diferencial que tienen para que esos clientes vuelvan?
VGM: Hay que saber dar el servicio de lo que uno sabe, uno no puede proveer servicios de todo. Cuando algo no lo sé le digo a mi cliente, pero puedo sugerirle con quién trabajarlo, pero no inventar, no mentir o tratar de abarcar mucho y hacerlo mal. Intentamos ser expertos en lo que hacemos y hay cuatro o cinco áreas donde somos expertos en lo que hacemos.
Cuando el cliente te pide la solución buscamos encontrarla, si no podemos darla nosotros encontrar quién sí puede darla, y supervisar que esa persona se lo de bien.
IN: Ahí trabajan con agencias de otros rubros..
VGM: Sí, trabajamos con agencias de otros rubros y principalmente nos responsabilizamos de lo que hacemos, no es culpa de nadie, sino culpa nuestra. Ahí es donde Nueva Comunicación creció tanto, se hace cargo de lo que ofrece, lo que promete y lo que hace, entonces cuando te da algo lo cumple. Por eso mucha gente nos recomienda y nos llama y nos dice, "queremos lo que le estás dando a fulano".
Veo que la competencia nuestra toma muchos clientes, pero en el fondo no son empáticos y no entienden lo que vende el cliente, creo que eso con Nueva lo logramos, yo sé exactamente qué vende mi cliente, qué les interesa, qué cliente va, cuál no va, nos enfocamos tanto que convivimos con ellos, eso es lo que nos hace hoy diferentes. Vendemos algo que lo conocemos y no algo que nos da el cliente para vender, es totalmente diferente y eso es lo que nos fortaleció tanto y estamos liderando.
IN: ¿Cuesta que el cliente te involucre en el negocio?
VGM: Sí, pero planteamos eso de entrada, y nuestros mejores clientes son los que más trabajo nos piden, eso siempre se los digo a nuestros clientes. De entrada se les plantea que tienen que ser 100% honestos, presentarnos todos los escenarios que van a tener y tenemos que tener mínimo una reunión semanal y una conexión permanente.
IN: ¿Cuál es la empresa uruguaya que más admirás?
VGM: El Estudio de Lecueder. Creo que no hay ningún empresario con la tranquilidad, paz, formalidad, moralidad que tiene él. Tiene tiempo, arriesga, es un genio y tengo mucha admiración por él en nuestro país.
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