En un contexto global marcado por la volatilidad económica, la presión sobre los costos y una aceleración tecnológica sin precedentes, la gestión de instalaciones (Facilities Management, FM) está atravesando una transformación silenciosa pero profunda. Así lo confirma el Informe sobre el Estado Global de la Gestión de Instalaciones 2025 de la consultora JLL, que muestra cómo esta función —tradicionalmente asociada al “back office”— se consolida como un habilitador estratégico del negocio, con la inteligencia artificial como principal motor del cambio.
El relevamiento, que recoge la visión de 248 organizaciones de más de 20 países y múltiples industrias, parte de un diagnóstico claro: la confiabilidad operativa, la eficiencia de costos y la resiliencia siguen siendo los pilares de la gestión de instalaciones, pero ya no alcanzan por sí solos. En un escenario de presupuestos ajustados, infraestructuras envejecidas y escasez de talento, las empresas están obligadas a apoyarse cada vez más en datos, automatización e IA para sostener la continuidad operativa y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de las personas que usan los espacios.
Uno de los datos más contundentes del informe es que la adopción de inteligencia artificial dejó de ser experimental. Para 2025, el 28% de las organizaciones ya incorporó activamente soluciones de IA en sus operaciones de FM, y en el segmento de empresas más grandes ese porcentaje asciende al 46%. Además, el 92% de las compañías ya piloteó o planea pilotear herramientas de IA en funciones vinculadas al real estate corporativo, lo que marca un salto significativo frente a años anteriores.
La IA está encontrando su mayor impacto en áreas concretas y de retorno rápido. El informe destaca la automatización del seguimiento de métricas de desempeño, la gestión inteligente de órdenes de trabajo y el mantenimiento predictivo como los principales casos de uso. A través de algoritmos capaces de detectar anomalías y anticipar fallas, las organizaciones están migrando de esquemas reactivos a modelos predictivos, reduciendo tiempos de inactividad no planificados y optimizando decisiones de inversión en activos.
Este avance tecnológico también redefine las prioridades de inversión. Aunque un 32% de las organizaciones planea aumentar su gasto en software de gestión de instalaciones, la cifra muestra una desaceleración frente a años anteriores. La razón no es menor: la IA pasó a ocupar el centro de la agenda tecnológica, desplazando otras inversiones y concentrando los presupuestos disponibles. En ese contexto, las compañías priorizan soluciones que entreguen valor operativo inmediato, especialmente aquellas vinculadas a órdenes de trabajo y al ciclo de vida de los activos.
Sin embargo, el camino hacia una FM impulsada por IA no está exento de desafíos. La integración con sistemas heredados, la fragmentación de plataformas y las brechas en calidad y gobernanza de datos aparecen como los principales obstáculos. Más de la mitad de las organizaciones identifica restricciones presupuestarias y problemas de compatibilidad tecnológica como barreras clave para escalar soluciones digitales, mientras que la falta de datos confiables limita el potencial de la inteligencia artificial.
A pesar de estas dificultades, el informe de JLL es optimista respecto al futuro del sector. La gestión de instalaciones se proyecta como una función cada vez más transversal, capaz de unir rentabilidad, experiencia humana y sostenibilidad. En un entorno donde los edificios representan una porción significativa de las emisiones globales y donde el bienestar de los ocupantes incide directamente en la productividad, la combinación de datos, automatización e IA posiciona a FM como un socio estratégico de la alta dirección, y no solo como un centro de costos.
En definitiva, el Estado Global de la Gestión de Instalaciones 2025 muestra que la pregunta ya no es si la IA llegará a la FM, sino cuán rápido las organizaciones logren integrarla de forma efectiva. Las que consigan dominar la tecnología, los datos y el talento estarán mejor preparadas para un futuro en el que los edificios no solo se gestionan, sino que también piensan, anticipan y generan valor para el negocio.