InfoTecnología

El sello personal de las marcas en las redes sociales

(Por PIMOD) Según su definición, las redes sociales son “sitios de Internet formados por comunidades de individuos con intereses o actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que permiten el contacto entre estos, de manera que se puedan comunicar e intercambiar información.” Fuente. 

Entonces, las marcas que se unen a las redes deberían actuar como personas, crearse una personalidad y actuar de acuerdo a ella. Es momento de dejar de lado las reglas de la atención al cliente tal y como las conocemos y empezar a hablar en las redes como una persona habla con sus amigos.

Hoy en día hay varias marcas que optaron por salirse de las reglas clásicas y comenzaron a “jugar” con sus seguidores y a conversar en el mismo lenguaje que ellos lo hacen: con emojis, con gifs, con bromas.

Veamos algunos ejemplos:

Samsung les preguntó a sus seguidores sobre la primera foto que sacaron con su Galaxy S8 y un chico les respondió que su primera foto había sido de una de sus partes del cuerpo, Ante tal hecho, Samsung optó por no hacer oídos sordos, o vista ciega, y le contestó de una forma ingeniosa, dejando sin palabras al chico y aplaudiendo a la comunidad:

¡Bien por Samsung, estamos empezando a entender las redes!

¿Y qué hay del REY de las redes, Netflix? Gente que sabe hacer las cosas:

Otro caso:

¡Un éxito, clientes felices, marca feliz!

Y no necesitamos irnos a las grandes compañías para demostrar que esta es una realidad inminente. ¿Conocen el caso de WTF! Burger? Unos genios que están aquí nomás a la vuelta de la esquina:

¿Qué estamos esperando las marcas uruguayas para salirnos de las estructuras y comenzar a transformar las quejas de los clientes en oportunidades para hacer que nos quieran?  Solo debemos apropiarnos de un tipo de lenguaje y no tener miedo, porque lo peor que nos puede pasar es quedarnos atrás  y perdernos de tener los mejores amigos: nuestros clientes.

Sofía Del Pino

@sofidelpi

Directora de Social Media - en PIMOD

Te puede interesar:

InfoShow

¡Qué me van a hablar de cumbia! (vuelve La Delio Valdez a UY)

Luego de agotar dos presentaciones en C Art Media en el mes de abril, La Delio Valdez anunció una nueva etapa de su recorrido presentando su gira de teatros 2026, que tendrá entre sus fechas más importantes el sábado 24 de octubre en el histórico Teatro de Verano Ramón Collazo de Montevideo.

Enfoque

La única zona mayorista de Montevideo ya no es solo para revendedores (nuevas marcas, más público y alquileres de hasta $400.000)

La zona mayorista de Montevideo, que abarca los barrios Reus, La Comercial y Villa Muñoz, creció en los últimos años, incorporó nuevas marcas y dejó de ser un punto de referencia exclusivo para comerciantes. Con una oferta cada vez más orientada al público minorista, alta ocupación y nuevos proyectos en marcha, los alquileres van desde $45.000 en calles laterales hasta $400.000 mensuales sobre Arenal Grande.