viernes 19 de febrero | 2010
Un cliente desilusionado con Adidas
Ana: “El principal problema no es la calidad de los productos, sino la calidad de los servicios de atención a los clientes y la respuesta que damos frente a los problemas. Los productos son objeto de procesos industriales, que no son perfectos y sería irreal pretender defecto 0. La falta grave es hacer caso omiso de los reclamos de los clientes y eso particularmente es lo que me dejó insatisfecha en este caso. No voy a dudar de Adidas porque me haya tocado la malla defectuosa del 0,001% de su lote, pero sí me alejo de la marca porque no colmaron mi expectativa en la solución de mi problema”.