Howard Schultz, el presidente Ejecutivo de Starbucks, ha admitido en varias ocasiones que la clave para generar la rápida extensión de su cadena fue el modelo de crecimiento utilizado por McDonald’s, el cual le sirvió de inspiración. Hoy es Ronald quien se basa en el trabajo de la compañía de café.
Una de las tantas razones del éxito de Starbucks a nivel internacional es el foco que la firma hace en el cliente, en la experiencia que este tiene cuando ingresa a uno de los locales. El servicio, las facilidades y hasta las distintas opciones para personalizar la bebida son todos elementos que hacen al cliente partícipe de todo el proceso. El hecho de que cada consumidor reciba un vaso con su propio nombre es uno de los factores clave que los expertos en Marketing también atribuyen al éxito de Starbucks. Algunos hasta llegan a afirmar que los nombres mal escritos también son parte de esa estrategia.
Así es que McDonald’s ha comenzado a replicar la idea en Montevideo. Ahora, una vez que el cliente hace el pedido y se emite el ticket, los cajeros le piden el nombre y lo anotan. Cuando está pronto su menú, desde el mostrador llama a cada uno de los consumidores por su nombre, lo que pasa a ser un diferencial frente a sus competidores como Burger King.
Esta estrategia y el hecho de haber agregado la línea Signature al menú demuestran que McDonald’s ha optado por redireccionar el foco del negocio hacia el cliente, con el fin de que los números de la empresa crezcan.