InfoNegocios conversó con el general manager en Uruguay de Rappi Gustavo Zerbino, quien comentó sobre algunas características de la empresa como su origen colombiano, el nacimiento hace 5 años y el arribo hace 3 a tierras orientales. Nacida como una aplicación multivertical, siempre ha contado con restaurantes, sin embargo abarca supermercados, farmacias y el abanico de forma paulatina se ha ido abriendo al incorporar distintos rubros. En otros países de la región, la firma cuenta con productos como Rappi Travel o Rappi Cash (que permite llevar dinero a cualquier lugar donde estés), aunque a Uruguay algunas de las unidades de negocios aún no llegaron.
Rappi cuenta en su haber con marcas como Tienda Inglesa, Frog, almacenes y tiendas especializadas, Farmashop, Farmagloba, El Paquin. En tanto que el rubro principal es la gastronomía, el objetivo es diferenciarse por dos cosas principales: “En primer lugar, traer oferta de especialidad y distinta, cosas que sean más nicho y tener productos que no necesariamente se encontraban en el delivery -más allá de las pizzas y hamburguesas que tienen que estar sí o sí. Botánico, Jacinto, La perdiz, que quizás no estaban tan afines a tener delivery, pero están ubicados en una sección foodie con lugares especiales y una sección de su carta que sí es apta para este tipo de servicio. Hay productos de buena gastronomía que sí pueden ir con el delivery. Contamos con Mercado Ferrando en exclusiva, también está La Campeona empanadas (con empanadas de todas partes del mundo), Pez Globo entre otros”.
En lo que va del 2021 se han sumado aproximadamente 400 locales a la aplicación y cuenta con un aproximado de 40.000 clientes activos (para la firma son activos aquellos que tuvieron al menos actividad 1 vez en la app en el último mes).
Por otra parte, como otro de los diferenciales; “lanzamos una membresía que se llama Prime, en la que pagás $ 150 por mes, sos miembro y obtenés distintos beneficios que atacan los dolores que generan los delivery. Por ejemplo tenés envíos ilimitados y no se te cobra un costo mientras que la segunda es que atacamos el soporte” señaló Zerbino. Los clientes prime tienen soporte 24/7 a través de whatsapp (hay una persona que te hace de soporte del otro lado). En palabras del general manager “todos los días y semanas hay promos exclusivas. Ya tenemos 8.000 personas que son miembros prime en Montevideo”.
¿Cuál es la zona de Montevideo en la que es más fuerte Rappi?
Pocitos, Punta Carretas, Cordón, Centro y Buceo. La estrategia de Rappi es concentrarse en los lugares donde están los mejores restaurantes la mayor cantidad de usuarios y las tendencias de las ciudades.
¿Qué se espera para el 2022 por parte de Rappi?
Queremos apostar a la membresía Prime y con eso vamos a patear un poco el tablero, vamos a sacar dos líneas de membresías; Basic y Plus -que contará con servicio de streaming incluido-. Sostenemos que es la opción de delivery más innovadora del mercado.