En el marco de una estrategia de transformación digital, Wall Street English, marca líder global en enseñanza de inglés desde hace más de 50 años, presenta a nivel internacional una nueva herramienta para optimizar la experiencia del aprendizaje de sus más de 3 millones de estudiantes: un chatbot con inteligencia artificial diseñado para brindar soporte 24/7.
Según Viviana Terrón, general manager para Argentina y Uruguay de Wall Street English, la herramienta, desarrollada e integrada dentro del ecosistema digital de la compañía, utiliza procesamiento de lenguaje natural –que se conoce como NLP– para asistir a estudiantes en tiempo real, ofreciendo desde explicaciones gramaticales hasta ayuda técnica y gestión de clases, todo desde una única interfaz conversacional.
“Nuestra IA adapta el contenido, los ejercicios y el ritmo según el nivel, progreso y necesidades del alumno. Esto permite avanzar más rápido en los puntos fuertes y reforzar las áreas que necesitan mejora”, dijo Terrón a InfoNegocios, agregando que “el asistente virtual genera conversaciones reales con los alumnos, ayudando así a que se genere una práctica de la conversación y, a través de la plataforma, se envía también información y reportes a los profesores para el seguimiento personalizado”.
Si bien la general manager para Argentina y Uruguay de Wall Street English dice que la marca siempre “prioriza el contacto humano” a través de sus profesores y coaches, es innegable que la tecnología avanza y hay que ir al ritmo. “En este sentido –apunta Terrón–, la IA nos potencia y así, lo más importante, potencia a los alumnos, porque ofrece beneficios increíbles para el avance en el aprendizaje”.
¿Cuáles son las principales funcionalidades del chatbot? Tiene un diccionario contextual con NLP, que interpreta el nivel del estudiante y explica vocabulario de forma precisa y comprensible; tiene una guía gramatical dinámica, con reglas, aclaraciones y ejemplos de uso; tiene un soporte técnico automatizado para resolver problemas frecuentes de acceso y navegación y tiene una gestión conversacional de clases, que permite revisar horarios, acceder a links y realizar cambios en las reservas.
“Otra cosa importante y que suele no decirse mucho es que, la enseñanza de una segunda lengua a los adultos tiene una barrera muy importante para vencer, que es cierta timidez o vergüenza de exposición al hablar en público. Ahora, al poder practicar en la plataforma con IA, esta barrera se vence, porque el alumno gana una mayor seguridad, gana confianza y eso se percibe en el encuentros con los profesores y los otros alumnos de su nivel”, remarcó Terrón.
Si bien la firma ya tenía presencia en Uruguay desde 2021 a través de sus cursos 100% online y personalizados, desde el pasado 5 de marzo y con una inversión en el entorno de los 100.000 dólares, Wall Street English abrió su primer local en Uruguay y proyecta, según adelantó Terrón a InfoNegocios, la apertura de una segunda sede en Montevideo para fines de 2025, con una inversión también de 100.000 dólares.
“Estamos en una etapa en la que esperamos incorporar unos 200 nuevos alumnos para lo que queda de 2025, dado que al no tener una fecha de inscripción fija como tienen en los métodos tradicionales, en Wall Street English los alumnos pueden comenzar a cursar cualquier día del año, siendo esto un gran diferencial con la oferta existente hoy en el mercado de Uruguay”, dijo Terrón, vinculada a la institución hace más de 25 años, habiendo colaborado en hacer llegar la marca a países como México, Colombia, Chile, Perú y Ecuador.
El chatbot de IA de Wall Street English es un desarrollo propio, llevado a cabo en un hub que la compañía tiene en India, donde ese encuentra el departamento de desarrollo e IT.
“A diferencia de los asistentes genéricos, el chatbot está completamente integrado en la plataforma de Wall Street English y adaptado a su metodología, lo que garantiza coherencia pedagógica y una experiencia fluida”, dijo Terrón.