Expertos de Isbel, empresa uruguaya de servicios y soluciones tecnológicas aplicadas a las comunicaciones con 40 años de trayectoria, identificó cinco temas vinculados a la tecnología que continuarán en el centro de la atención este año y señaló cómo se están procesando en Uruguay. Ellos son: asistentes digitales, conexión sin límites con 5 G, Smart cities, ciberseguridad y privacidad e hiperautomatización.
Top 1
Asistentes digitales: Ya es una realidad la existencia de distintos tipos de asistentes digitales o virtuales que colaboran con nosotros en distintos aspectos de nuestra actividad cotidiana, y la tendencia es a una presencia cada vez mayor en nuestras vidas. La tecnología de estos asistentes está dominada por grandes empresas como Microsoft, Apple, Google, Amazon y Alibaba. Por ejemplo, según Google, una de cada cinco búsquedas se hace por el asistente de voz y este número continuará en aumento.
Los principales usos se relacionan con la multitarea, por ejemplo, hacer llamadas mientras se conduce o contactarse con una empresa al mismo tiempo que se está haciendo deporte.
Estos asistentes se han aplicado a todos los medios de comunicación, incluyendo también los chats. Cuando están asociados a técnicas de Inteligencia Artificial, permiten comprender las necesidades e intenciones de los humanos, no solo para las tareas cotidianas (encender luces, hacer una llamada) o búsquedas en internet, sino también para la interacción con empresas. Desde que surgió la posibilidad de utilizar “voice bots” y “chat bots” a precios muy accesibles y con tiempos de implementación muy cortos, se potenciaron las oportunidades de conversión y de fidelización de las empresas con sus clientes.
Plataformas como Hey Now ya suman más de 5 millones de interacciones mensuales al ser utilizadas en empresas del rubro banca, gobierno y seguros en Uruguay y Latinoamérica. Con un cliente empoderado que demanda atención 24/7 que ya se acostumbró a respuestas inmediatas desde cualquier dispositivo, es imposible frenar el avance y posicionamiento de estos autómatas de la conversación.
Top 2
Conexión sin límites con 5G: Con el aumento en la cantidad de dispositivos conectados a internet, esta tecnología permitirá garantiza una mayor velocidad y una conexión más estable, ya que permite tener una capacidad de conexión de hasta un millón de dispositivos por km2, navegar a velocidades mayores a 1 Gbps, con una respuesta de red inmediata.
Gracias a Antel y Nokia, esta tecnología se encuentra disponible en el país desde el año pasado, siendo Uruguay el primer país de Latinoamérica en desplegar una red comercial con esta tecnología, y en este año se verá una aceleración de la adopción por parte de los usuarios.
Top 3
Smarts Cities: En la actualidad, Uruguay está explorando cada vez más el potencial de las ciudades inteligentes, para emplear prácticas que sean más eficientes y sustentables con el planeta. La gestión inteligente permite mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
Por ejemplo, proyectos dirigidos a la movilidad urbana, como el que se presentó sobre boleto electrónico (STM+), son propuestas que agregan tecnología para volver más eficiente el funcionamiento de las ciudades.
Top 4
Ciberseguridad y privacidad: Con el aumento del uso de técnicas de Inteligencia Artificial y de Aprendizaje Automático, además de crearse grandes oportunidades para permitir nuevas y mejores automatizaciones y experiencias de usuario, también surgen nuevos desafíos y riesgos, asociados a la seguridad y al uso responsable de datos privados o personales. A esto se suma un aumento masivo en los puntos potenciales de ataque relacionado a las nuevas tecnologías inalámbricas, IoT y Computación en la Nube (Cloud Computing), entre otros.
Referentes de Isbel sostienen que para el 2020 se debe hacer especial énfasis en fomentar una cultura de ciberseguridad y de concientización respecto al uso de los datos personales.
Top 5
Hiperautomatización: Esta combinación de herramientas llegó para aportar inteligencia continua y en tiempo real sobre la organización y con esto optimizar el rendimiento empresarial y aumentar la efectividad en la toma de decisiones. La hiperautomatización integra, por ejemplo, automatización de procesos (RPA), un software de automatización de procesos que tiene la capacidad de imitar las tareas estrictamente repetitivas de usuarios humanos. Otro ejemplo es la tecnología “HyperIntelligence”, diseñada por la empresa americana MicroStrategy. Con ella se permite el acceso inmediato a información de valor simplemente ubicando el cursor del mouse sobre las palabras que esta herramienta detecta y destaca. Aquí se elimina la búsqueda manual y se generan “reportes” inmediatos de datos valiosos para la toma de decisiones. A su vez, con el foco en brindar atención permanente y de alta calidad a los clientes, el software IVR (Interactive Voice Response) permite a clientes interactuar con el sistema de atención de la empresa a través de menús de voz configurados en tiempo real. Con este sistema, los usuarios cuando llaman, se le ofrecen opciones pulsando teclas y así pueden acceder a respuestas ya preconfiguradas.
Campo fértil y smart cities
A propósito del informe, InfoNegocios consultó a José Joskowicz, ingeniero consultor en Isbel, respecto a cuáles son las tendencias que tienen más campo fértil en Uruguay para seguir desarrollándose y sobre otros ejemplos vinculados a Smart Cities en nuestro país.
¿En cuál de estas tendencias considera que Uruguay tiene más campo fértil para seguir desarrollándose?
Realmente, en las 5 tendencias mencionadas hay campo fértil para seguir desarrollándose en Uruguay. Los asistentes digitales están en franco crecimiento, y hay varias empresas nacionales desarrollando tecnología relacionada, la que también es exportada a diversos países. 5G ya está desplegado a nivel comercial, y su futuro desarrollo y popularización depende fuertemente de la disponibilidad de terminales (por ejemplo smartphones) que soporten esta tecnología. Se espera que este año la oferta de estos dispositivos aumente, lo que generará el comienzo de la popularización de servicios sobre 5G. El concepto de Smart Cities es muy amplio. En Montevideo tenemos los ejemplos ya en funcionamiento del Centro de Monitoreo y el Centro de Gestión de Movilidad, elementos típicos dentro de una “ciudad inteligente”. Algunas plataformas como “Montevideo decide” también están alineadas al concepto de Smart Cities. Es de esperar que otras tecnologías se sumen, como luminarias inteligentes y mejoras al sistema de transporte público, entre otras. En lo que respecta a la Ciberseguridad y privacidad, recientemente AGESIC publicó el documento “Seguridad en IoT – Proceso en URUGUAY”. En este trabajo, en el que participaron varias empresas (incluyendo a Isbel), se plantean los desafíos, desde el punto de vista de los usuarios y consumidores, en lo que respecta a ciberseguridad y privacidad en un mundo hiperconectado bajo el paradigma del Internet de las Cosas. Finalmente, muchas empresa en Uruguay ya han comenzado el camino de la automatización, y la tendencia es que esto será cada vez más habitual, alineando al nuevo concepto de la “hiperautomatización”.
¿Podría mencionar algunos otros ejemplos vinculados a Smart Cities que se estén implementando en Uruguay o que lo harán próximamente?
Ejemplos de Montevideo como Smart City son el proyecto Cercanía Digital, el Centro de Monitoreo y el Centro de Gestión de Movilidad. Estos sistemas permiten monitorear, administrar y mejorar los servicios del departamento en tiempo real. El proyecto STM+ realizado por Isbel, alineado al concepto de Smart Cities, mostró en una prueba de concepto cómo es posible mejorar el transporte público, eliminando el boleto en papel, manteniendo una gestión completamente “en línea” y brindando nuevos y mejores servicios a los pasajeros.