- ¿Cómo ha sido la evolución y desarrollo de la marca en estos años?
A pesar de las adversidades de la pandemia, la evolución de la marca en Uruguay ha superado todas nuestras expectativas, siendo hoy una referencia en el mercado uruguayo de ropa para bebés, niños y accesorios infantiles.
En 2019 abrimos nuestra primera tienda en el Shopping de Tres Cruces, y hoy ya contamos con seis tiendas propias en Uruguay, un e-commerce sólido, un negocio mayorista con cobertura en todo el país y venta en Paraguay.
El grupo maneja tres marcas bajo el paraguas de tiendas Carter 's: Carter 's, Oshkosh y Skip Hop.
Carter 's se posicionó fuertemente en el mercado de ropa para bebes y cuenta con la oferta más grande de productos destinados a este segmento en el país. Se caracteriza por la excelente relación calidad/precio, la practicidad de las prendas, y la oferta que resuelve cada etapa del crecimiento, con productos icono como los bodies y los pijamas en algodón.
La calidad de las prendas permite que el uso trascienda y se traspase a hermanos, primos e hijos de amigos, lo que genera un vínculo muy lindo con los clientes en una etapa especial para toda familia.
Oshkosh nos permitió crecer en la edad escolar y niños hasta 14 años; cuenta con una amplia oferta pensada para niños y preadolescentes, segmento que en Uruguay presentaba oportunidades dada la poca oferta existente.
La marca tiene un alto valor afectivo para muchas generaciones y los que hoy son padres de niños de estas edades acceden a prendas que caracterizan a la marca desde siempre y que les recuerda su propia infancia: el enterito de jean tan reconocido por todos, "canguritos" y otros clásicos.
Skip Hop fue un excelente complemento, ofrece productos con diseño, especialmente pensados para la primera infancia. La marca se encargó de repensar, rediseñar y revalorizar productos esenciales con diseños inteligentes y realmente funcionales. Las categorías principales son paseo de bebe, alimentación, baño y juguetes.
Contamos con una amplia variedad de productos, desde bolsos maternales, entretenedores, gimnasios, alfombras hasta bañitos y pelelas hasta la línea de productos para la edad escolar: mochilas, packs, termos y tuppers.
- ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan día a día?
Dada la alta demanda y el rápido crecimiento, la logística es el área donde se presentan los mayores desafíos y por ello el foco ha sido la mejora de los procesos para lograr cumplir en tiempo y forma con los tiempos de entrega.
A su vez, la empresa se plantea como objetivo alcanzar la excelencia en experiencia de compra, poniendo foco en el cliente de manera integral: sus necesidades en términos de producto, servicio post venta, atención personalizada y otras variables que se mejoran de manera continua, a través de acciones como ser: extensión de plazo para realizar cambios (60 días), generación de una amplia base de datos que permite llegar en forma directa al cliente y conocer sus necesidades, lanzamiento de nuevos sistema de fidelización, capacitación continua de empleados en puntos de venta para el mejor asesoramiento.
- ¿Cómo visualizan el negocio de aquí a cinco años?
Nuestra visión es alcanzar la mayor cobertura geográfica posible en el país, accediendo a localidades del interior donde aún no nos hemos instalado, para que además de la posibilidad comprar on line sea factible la compra en locales donde se recibe el asesoramiento adecuado y se puede conocer y probar el producto.
En relación con el exterior, estamos en la búsqueda de locaciones para concretar desembarcar en Paraguay con tiendas propias. La respuesta del mercado local a la marca demuestra porqué Carter`s es líder mundial en el segmento bebes y niños y nuestra responsabilidad es representarla fielmente, por lo que el avance planificado para los próximos años responde a demandas que observamos insatisfechas en el mercado.
-¿Tienen previsto más aperturas de locales?
Tenemos previsto el crecimiento en cobertura geográfica y la apertura de nuevos locales. Recientemente inauguramos una tienda en Portones Shopping de 140mts, que cuenta con un segundo piso donde tuvimos la oportunidad de mostrar más variedad de productos de la marca SKIP HOP.
Además, en el mes de Octubre, a tan solo tres años de la apertura de la tienda de Tres Cruces, duplicamos los metros cuadrados de la misma, lo que nos permitió tener una oferta más amplia y variada de productos.
-¿Cómo es el cliente de Carter´s ?
Nuestros principales clientes son madres y padres que quieren soluciones prácticas y productos de alta calidad para vestir a sus hijos. El cliente Carter´s sabe que desde la marca se busca acompañarlos en las diferentes etapas de crecimiento, haciendo que la crianza sea fácil y divertida.
- ¿Qué porcentaje de las ventas son por web?