Equipo Buquebus
¿Cuál fue el momento en que más orgullosos se sintieron de pertenecer a este equipo?
Sin dudas, la pandemia. Fue probablemente uno de los momentos más difíciles que atravesamos como compañía y como industria. Con gran parte de la actividad turística y del transporte internacional paralizada, Buquebus se convirtió en una vía fundamental de conexión, permitiendo que familias volvieran a encontrarse y que profesionales de distintos sectores pudieran continuar trabajando.
Tuvimos que reaccionar muy rápido. Incorporamos un laboratorio a bordo, adaptamos nuestros procesos y obtuvimos la certificación de Bureau Veritas para operar con los máximos estándares de seguridad posibles en ese contexto.
Pero quizás lo que más recordamos de ese período fue la capacidad del equipo para adaptarse. Había situaciones nuevas prácticamente todos los días y personas de áreas muy diferentes trabajando juntas para encontrar soluciones. Ahí se hizo muy evidente algo que sigue siendo parte de nuestra cultura: cuando aparece un desafío importante, todos remamos para el mismo lado.
Equipo de dirección de Buquebus.
(Luciano López, director de Operaciones ; Marina López, directora Comercial ; Juan Carlos Lopez Mena, presidente ; Ana Paula López, directora Financiera ; Pablo López, Gerente Terminal Portuaria de Colonia)
¿Cuál es el mayor desafío y el momento más exigente que atravesaron juntos?
Después de la pandemia apareció un desafío completamente diferente: volver a crecer. Había que recuperar pasajeros, reconstruir mercados y, al mismo tiempo, transformar la manera en que trabajamos. Apostamos fuertemente a la digitalización, cambiamos nuestra forma de comunicar y comercializar los servicios y modernizamos nuestros sistemas de reservas y ventas. Eso significó también una transformación interna: redefinir funciones, capacitar equipos y repensar nuestra relación con clientes y canales de distribución en Uruguay, Argentina y otros mercados de la región.
Hoy estamos atravesando una nueva etapa. La incorporación de nuevos proyectos, tecnología e infraestructura vuelve a exigirnos trabajar de manera transversal entre áreas muy distintas. Detrás de cada experiencia que finalmente ve el pasajero hay muchísimo trabajo que no se ve: operación, puertos, comercial, turismo, tecnología, administración, comunicación y servicio trabajando de manera coordinada.
Ese probablemente sea uno de nuestros mayores desafíos y también una de nuestras mayores fortalezas: hacer que una operación muy compleja se sienta simple para quien viaja.
Equipo de Turismo y Comercial:
(Lorena Maidana, ejecutiva de Ventas ; Rosana Vázquez, encargada de Agencias Locales y del Exterior ; Jimena Morales, Producto Argentina y Grupos ; Pilar Hernández, ejecutiva de Ventas ; Silvia Bas, Cuentas Corporativas ; Rosario García, Gerenta Comercial ; Gabriel Fuentes, Receptivo y Cruceros)
¿Qué tipo de personas encajan muy bien en este equipo?
Personas que disfruten trabajar con otras personas y que tengan capacidad de resolver.
Somos una empresa de servicios y trabajamos en una operación que funciona todos los días, conecta dos países y reúne transporte, turismo, puertos, tecnología y atención al cliente. Por eso necesitamos empatía, comunicación y trabajo en equipo, pero también mucha capacidad de adaptación y una actitud proactiva frente a los problemas.
Nos gustan las personas que se involucran, que entienden que su trabajo impacta en el de los demás y que no se quedan solamente en “esto no me corresponde”.
Y hay algo que para nosotros sigue siendo fundamental: antes que nada, buscamos buenas personas.
¿Qué hacen distinto a otros equipos de su industria?
Probablemente nuestro diferencial sea la capacidad de transformar proyectos muy ambiciosos en realidad.
En Buquebus conviven mundos muy diferentes: navegación, operación portuaria, turismo, tecnología, comercial, infraestructura y experiencia del cliente. Para que todo eso funcione, ninguna de esas áreas puede trabajar de manera aislada.
Tenemos una cultura muy marcada de involucrarnos y resolver. Y cuando hay un objetivo importante, las estructuras se vuelven mucho más transversales: cada área aporta desde su especialidad, pero todos entendemos cuál es el objetivo común.
Eso tiene mucho que ver con una visión de largo plazo que viene desde el liderazgo de nuestro Presidente y que se fue transmitiendo a los equipos a lo largo de los años: animarnos a pensar proyectos grandes y después trabajar para hacerlos posibles.
Dentro del equipo:
¿Quién es el más optimista? Juan Carlos López Mena.
¿Quién es el más visionario? Juan Carlos López Mena.
¿Quién es el más racional? Marina López.
¿Quién es el más emocional? Todos. Trabajamos en turismo y transportamos mucho más que pasajeros: acompañamos viajes, encuentros, vacaciones y momentos importantes de las personas. Nuestro propósito es generar experiencias memorables y recuerdos positivos, eso nos convierte en un equipo profundamente emocional conectado con las personas.
¿Quién es el DT? Rosario García.
Equipo Buquebus