¿Cuál es el objetivo principal que tienen como equipo dentro de la empresa?
Podría decirse que tenemos el trabajo ideal: nuestra misión diaria es lograr que nuestros clientes disfruten el mundo.
A los que ya nos eligen, les ofrecemos una cuidada selección de experiencias sensoriales; y a quienes aún no lo han hecho, les mostramos hasta dónde podemos llevarlos.
Gabriel Di Caprio - Director
¿Cómo es un día típico para ustedes?
En una agencia de viajes, los días nunca se repiten.
Cada jornada trae destinos nuevos, historias distintas y desafíos inesperados. Y eso es, justamente, lo que hace que este trabajo nos apasione tanto.
Apenas empieza el día, el equipo se pone en marcha: los primeros correos, los chats que no paran y llamados de todo tipo. Algunos quieren concretar el viaje de sus sueños, otros necesitan reprogramar un vuelo urgente, y no faltan quienes, ya en destino, nos escriben para confirmar una excursión o pedir una recomendación local.
Mientras un asesor acompaña a una familia en la planificación de su primera aventura a Disney, otro está en contacto con proveedores en Japón, ajustando los últimos detalles de una luna de miel. Al mismo tiempo, alguien del equipo soluciona sobre la marcha un contratiempo en un aeropuerto europeo.
En paralelo, marketing lanza campañas, ajusta promociones y revisa tendencias. Los equipos de servicio y aéreos negocian con hoteles, aerolíneas y operadores locales, buscando siempre una vuelta más. Recursos Humanos sigue de cerca al equipo y se encarga de sumar nuevos talentos. Administración mantiene el ritmo con pagos, reservas y facturación. Y turismo receptivo afina la logística para recibir a un grupo que llega en crucero. Y en el medio de todo, siempre aparece algún momento para un café, una anécdota o un buen mate compartido.
Nuestro trabajo se basa en acompañar, resolver, imaginar y hacer realidad los planes de miles de personas. Y eso, por suerte, nunca se vuelve rutina.
Lorena Laborde - Gerente Comercial
¿Qué es lo que más disfrutan de trabajar juntos?
Siempre estamos hablando de viajes, y eso ya es un disfrute en sí mismo.
En los almuerzos, nunca falta algún compañero que acaba de volver de recorrer algún destino. Con sus relatos, por un rato, nos transportamos: descubrimos rincones nuevos, imaginamos itinerarios y también tomamos nota de esas cosas que no salieron tan bien.
En ese momento, pasamos a ser viajeros: se comparten anécdotas, aprendizajes y recomendaciones, y más allá del rol que cada uno tenga, nos une lo mismo: el amor por viajar y las ganas de hacer que otros también lo vivan.
Álvaro Lago - Gerente de Aéreos
¿Qué desafíos enfrentan y cómo los abordan como equipo?
Hoy cualquiera puede comprar un pasaje desde su celular, y nosotros lo sabemos. El desafío es demostrar —sin desmerecer eso— por qué sigue siendo mejor viajar con una agencia. Nosotros no vendemos pasajes, vendemos experiencias. La clave está en que para nosotros la venta no termina cuando se emite el ticket, sino cuando el último pasajero vuelve a casa, cuando viajás con una agencia, no viajás solo.
Gabriela Bruno - Jefe de Ventas y Andrea Sosa - Jefe de Administración
¿Hay alguna anécdota o recuerdo que represente su espíritu de equipo?
Tenemos una anécdota de refrán:
En Buemes, tenemos un mantra que repetimos casi en automático cada vez que un pasajero viaja: “Llega con tiempo al aeropuerto, si perdés un vuelo, podés perder conexiones, excursiones… ¡todo!”. Pero como dice el refrán: haz lo que yo digo, no lo que yo hago.
Cada año, parte del equipo de gerencia viaja a FIT, la feria de turismo en Buenos Aires. Y ya van dos veces seguidas que “casi perdemos el puente aéreo” y siempre gracias al mismo protagonista.
La primera vez, nuestro protagonista entró en una call y, para mejorar la conexión y huir del bullicio se alejó. Lo perdimos. Cuestión que se le fue la hora y el vuelo ya estaba abordando, empezamos a buscarlo por el aeropuerto. Lo encontramos, y la fila de migraciones daba mil vueltas, personal del aeropuerto nos ayudó y nos hizo saltar la fila. No perdimos el vuelo de milagro: Final feliz.
La segunda vez fue aún mejor: con la experiencia aprendida, ya teníamos todo pronto, migraciones hechas y tiempo de sobra… hasta que este mismo gerente decidió comprar unos chocolates, justo antes del embarque. El problema fue que se trabaron las cajas, y quedó atrapado: no podía terminar la compra ni abandonarla, porque no sabía si ya se la habían cobrado o no.
Otra vez: llamados por altoparlante, corridas, y cuando finalmente subimos al avión, los pasajeros nos aplaudieron. ¡Un papelón!
Guillermo Araujo - Encargado de Finanzas y Jhonatan Burgues - Supervisor de Aéreos
¿Cómo celebran los logros o las metas cumplidas?
Cuando cierra el año, lo celebramos a lo grande con una fiesta para todos.
Pero durante el año también encontramos momentos para festejar: organizamos asados, afters o hamburgueseadas para celebrar logros, compartir buenos momentos y dar la bienvenida a los nuevos talentos que se suman al equipo.
El año pasado, además, celebramos los 70 años de Buemes, la reapertura de una sucursal tan icónica como la de Carrasco, y este año ya nos estamos preparando para festejar la apertura de la nueva sucursal en Punta Carretas.
Ale Jakerle - Travel Consultant & Product (DMC Uruguay) y Celina Sagasti - Travel Consultant (DMC Uruguay)
¿Qué significa para ustedes representar a su empresa en esta sección?
Es un enorme orgullo —y también una gran responsabilidad— ser la cara visible de un equipo de casi 100 personas que hacen posible más de 17.000 viajes al año.
Personas que, detrás de cada destino, están ahí para escuchar, resolver y acompañar.
Es muy especial ser parte de una empresa con una historia enorme, construida con dedicación y compromiso, que siempre busca estar a la vanguardia y nos invita y desafía a escribir un nuevo capítulo, con la misma pasión de siempre.
Daniel Melnik - Coordinador de Marketing y Paula Bentancour - Recursos Humanos