Desde Buenos Aires, antes de su viaje a Montevideo para estar presente en la 12ª edición del eCommerce Day Uruguay, el presidente del eCommerce Institute, Marcos Pueyrredon dialogó con InfoNegocios de los constantes avances tecnológicos que existen actualmente, generando que la industria digital viva un crecimiento exponencial, provocando un cambio en el consumidor, quien presenta nuevas necesidades, como por ejemplo experiencias personalizadas, comunicación oportuna y empresas responsables.
“Estamos frente a una nueva era no solo en lo que tiene que ver con el consumo, porque los canales digitales no solo son ahora espacios de compra y venta, sino que son parte de nuestra cotidianidad en todos los sentidos, porque el trabajo, la educación, el entretenimiento e incluso las relaciones personales pasan por canales digitales”, dijo Pueyrredon, agregando que “esta aceleración que tuvimos , este ac-dc al cuadrado, este antes, durante y después del COVID-19, evolucionó tanto que cambió nuestros hábitos”.
Según el presidente del eCommerce Institute, un cambio de hábito puede incorporarse en apenas unas tres semanas y lo que hubo, durante pandemia, fueron dos años en los que todos incorporamos canales digitales a muchas dimensiones que, hasta ese momento, no lo tenían o si lo tenían no estaban en nuestro radar.
“Actualmente la penetración del ecommerce es muy alta, prácticamente todas las personas utilizamos algún canal digital para interactuar o comprar algo. Veamos un ejemplo: en Uruguay, PedidosYa mensualmente ya superó el millón y medio de pedidos u órdenes. Nadie ahora va a pensar en dejar de usar PedidosYa para sus múltiples funciones que tiene, porque se trata de un canal digital colaborativo”, sostuvo Pueyrredon, señalando “otro dato interesante es el de la venta de turismo a través de canales digitales, que alcanza ya el 60%”.
Sin duda la tecnología ha supuesto una revolución para las empresas y el ecommerce es uno de los sectores con mayor crecimiento a nivel mundial. Ahora bien, bajo este escenario mundial, las empresas y los profesionales deben profesionalizarse constantemente para estar al día de las tendencias y así maximizar los resultados de las compañías en las que trabajan o lideran.
“El comercio digital empoderó tanto al consumidor que las empresas, ante el darwinismo digital, deben adaptarse rápidamente a este nuevo tipo de consumidor”, dijo Pueyrredon a InfoNegocios, agregando que el mayor desafío está “en lograr sostener la continuidad de la penetración de los canales digitales”.
“En Uruguay más del 10% de las ventas a los consumidores finales sucede a través de canales digitales. Mantener esta penetración y sostener su crecimiento no es una tendencia, es una necesidad”, señaló el presidente del eCommerce Institute remarcando que “los canales digitales en Uruguay están alcanzado niveles de desarrollo y madurez extraordinarios, ya que más del 50% de los uruguayos usan el canal online para realizar sus compras y el crecimiento anual ya supera el 40%”.
Según Pueyrredon, aunque parezca un juego de palabras, “el universo online necesita del universo offline, por lo tanto, deben convivir y no anularse, más cuando todavía existen muchos consumidores que ahorran tiempo eligiendo y comprando online, pero prefieren todavía retirar personalmente esa compra en la tienda”.
El punto, según Pueyrredon, tanto para empresas como consumidores, es aprovechar el máximo de los dos mundos, pudiendo ser un ejemplo de esto estar en una tienda física, pero interactuar con una marca a través de un live shopping con un código QR que nos brinde información de esa marca.
“Por ejemplo, IPhone anunció que en 2030 dejará de fabricar nuevas ediciones y el dispositivo que lo va a reemplazar va a tener reconocimiento de voz con inteligencia artificial y realidad aumentada. Lo que antes era un clic en el mouse y después fue un touch en la pantalla, va a terminar siendo un comando de voz”, remarcó el presidente del eCommerce Institute para visualizar de algún modo el enorme avance tecnológico que se está produciendo, clave de un futuro que ya llegó.