La empresa también lanzó la matriz de atención al cliente, respecto a los servicios que se pueden solicitar cuando ocurre un atraso o cancelación de vuelos (todos los materiales ya están disponibles en su web).
“Uno de los desafíos de SKY es potenciar la comunicación con sus clientes y promover la información transparente y sin letra chica”, dijo la directora comercial de SKY, Carmen Gloria Serrat.
El Decálogo surgió tras algunas experiencias donde pasajeros o miembros de la tripulación fueron víctimas de malos tratos,ya sea verbales o físicos y también porque los clientes desconocían qué servicios debe otorgarle SKY cuando sus vuelos se retrasan o cancelan. La idea del Decálogo busca que la experiencia de viaje sea placentera para todos.
miércoles 07 de noviembre | 2018
¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa o cancela? SKY te lo dice en su “Decálogo”
SKY presentó su Decálogo de Derechos y Deberes del pasajero para mejorar la experiencia de viaje tanto de viajeros como tripulación.