¿Qué ha cambiado en estos 10 años desde que son parte de Scotia?
Las compañías multinacionales o internacionales tienen una marca distinta desde el punto de vista de lo que es la gestión del riesgo a nivel global, muchísimas cuestiones corporativas que en definitiva son cosas que vienen a sumar.
Pronto como marca tiene una estrategia pero obviamente es parte del grupo, se ha invertido fuertemente en lo que son los procesos, la gestión de riesgo, lo que son los requerimientos tecnológicos qué proveedores son viables y cuáles no y si bien se toman decisiones desde aquí, siempre se termina alineando con las decisiones que toma el banco al igual que todos los puntos en donde el banco opera.
Eso es un cambio fuerte y quizás nos diferencia un poco también de otros actores del mercado.
Hoy en día que se maneja todo de forma digital, ¿afecta en la forma en cómo evalúan si se le da un préstamos a una persona o no?
Históricamente nos diferenciamos por la forma, tenemos una evaluación en tiempo real en el punto de venta y eso es la base de la compañía. Cuando un cliente entra a una sucursal, en menos de 1 minuto se tiene la información en un proceso cerrado, Pronto siempre dejó todo en manos de la tecnología, siempre fuimos digital.
Algo que es importante es que hay que respetar el hábito y las preferencias de consumo del cliente, nosotros logramos tener alternativas en tanto que pueden contratar un crédito de forma digital por una computadora o por teléfono o ir de forma presencial a una sucursal, solicitar el crédito y salir con el dinero en la mano. Son pocos los clientes que optan por una experiencia 100% digital, en algún momento quieren tener contacto físico con la compañía.
¿Cuánto dinero mueve el mercado de créditos de fácil acceso en Uruguay?
El mercado de crédito de las compañías de este tipo, es un mercado que no está absolutamente regulado y controlado, parte sí y parte no, todo está regulado por el Banco Central pero es un mercado que oscila entre los US$1.400 y US$1.500 millones. De todas formas hoy en día la penetración del crédito en Uruguay no está en los niveles en los que podría estar, sigue siendo baja más allá de lo que mucha gente cree.
La mora durante la pandemia en lugar de subir, bajó y eso es una prueba clara de que ante una situación de crisis la gente mantiene la cadena de pagos y porque lo que piensa el cliente es en auto restringirse
Buena parte del secreto del éxito de Pronto es la construcción de su base de datos, desde el inicio pudo recabar a través de la recepción de un millón y medio de solicitudes, una base de datos fuertísima. Pronto fue la primera empresa en prestar solo con el número de cédula.