¿Qué diferencia a Calm del resto de las marcas de colchones?
La experiencia de compra que tenemos, que está pensada 100% para un consumidor digital y en segundo lugar el producto: es un colchón de alta densidad que viene prensado, sellado al vacío y enrollado en una caja y hace que la logística sea totalmente distinta.
¿Cómo es el precio en relación a la competencia?
Nos definimos como una marca con precios honestos. Nuestro producto, dentro del grupo de productos de alta calidad o de gama media es el más bajo. La de los colchones es una industria con muy buenos márgenes y nosotros tratamos de posicionarnos tratando de optimizar los beneficios de la compañía y dándole lo mejor a los consumidores.
¿Qué innovación hicieron con respecto a la logística?
En Capital Federal y el Gran Buenos Aires tenemos una logística propia. En Calm nos definimos como una empresa digital pero que está verticalmente integrada, desde el diseño de los productos hasta la comercialización, la entrega, la atención al cliente, campañas de marketing, etc. Queremos hacer todo InHouse particularmente en los puntos donde hay contacto con el cliente. La logística es uno de esos puntos entonces la incorporamos a nuestras operaciones con vehículos propios y coordinando las entregas nosotros mismos. Tenemos rangos de entrega súper acotados para que no tengas que estar un día entero esperando un producto de tanto volumen donde te tenés que preparar para recibirlo. La innovación está en la comunicación, en la visibilidad y en hacernos cargo de todo esto que tercerizar es muy difícil.
¿Cómo se ven de acá a 5 años?
Yo veo a Calm como una empresa que vino a revolucionar la industria de los colchones. Creo que la experiencia todavía puede modificarse un montón más. Los clientes nos vienen pidiendo puntos de contacto con nuestro colchón y nosotros decimos que se prueba durmiendo y se conoce en un local. Creo que podemos incursionar en tener puntos físicos. Además en la región veo que la experiencia es la misma que en la Argentina previa a Calm, así que veo una oportunidad de llevar la marca a otros países.