- ¿Qué demandan los clientes hoy?
- Servicios. En el buen sentido de la palabra, no más cosas, sino que cuando ellos necesitan de vos, que vos estés, no quiero decir soporte porque suena muy técnico sino que hay veces que son cosas que no son rutinarias. El tiempo pasa y como hoy todos precisamos tiempo lo que más valora el cliente es poder acudir a una persona que te auxilie rápidamente para salir rápidamente del problema. Yo supe estar del otro lado del mostrador y me enojaba mucho por comenzar en la mañana y no poder tener un técnico que resolviera un problema.
Software como el nuestro lo más probable es que haya muchísimos, sin embargo adolecen del servicio que va detrás.
- ¿Qué perfil de clientes buscan tener ustedes?
- Antes le decíamos que sí a todo, hoy en día tenemos la posibilidad de elegir. Al principio estábamos dentro de las empresas económicas; hoy en día no estamos en ese mismo rango de precios. Los clientes permanecen porque se dan cuenta del servicio que se brinda. Hace 20 años no se contrataba un software como un servicio mensual que tuvieran que abonar, al tiempo se comprendió que es algo con lo que es necesario contar y lo consideran como un seguro y que cuando lo necesitan tienen la ventaja de que está ahí.
- ¿Qué cantidad de empleados tienen y hasta dónde llegan sus productos?
- A nivel de Uruguay, estamos en todos los departamentos, en todas las capitales; estamos en todos lados. A nivel regional tuvimos una incursión en Paraguay (con dos clientes), que eran sucursales de empresas de Uruguay y la pandemia los bajó, no los podían atender y para entrar y salir del país era complicado y terminaron cerrando las sucursales. Hemos tenido algún proyecto en Colombia y ahora tenemos un proyecto muy fuerte en Chile que para nosotros estaba antes que todo, ya que es un país que siempre nos ha interesado muchísimo. En primer lugar porque es un país estable, en una hora y media estás ahí, y además el software de Uruguay está muy bien visto.
- ¿Qué les permitió las alianzas comerciales que desarrollaron?
- Mucho. En primer lugar la internacionalización, en cuanto a lo local crecer y expandirnos.