¿Cómo describís el negocio de CloudGaia?
CloudGaia es un distribuidor de software en la nube. Quiere decir que lo único que necesitan las personas o las empresas para usarlo es una computadora o un teléfono con capacidad de navegar en internet. En particular, el software que vendemos sirve para relacionarse con los clientes, llamado CRM y que las empresas lo utilizan para conocer mejor a sus clientes y crear experiencias memorables. Al estar en la nube, no necesitas administrarlo, no necesitas servidores ni preocuparte porque se rompa ya que de esas tareas se encargan los especialistas en nube. El objetivo es que la relación con el cliente sea óptima, amen a tu marca y siempre quieran volver.
¿Cómo es el presente de la empresa?
Actualmente CloudGaia se encuentra en plena etapa de expansión, tenemos presencia en más de media docena de países de América Latina, en varios países de Europa y en Estados Unidos. Cuando digo presencia me refiero a equipos comerciales pero también profesionales, informáticos, técnicos, programadores. Un conjunto de personas que hacen al negocio de CloudGaia y al relacionamiento con sus clientes, que son empresas de todos los tamaños. Adicionalmente, para continuar con la expansión global, la empresa se encuentra en proceso de ampliación de su capital y somos muy optimistas con el crecimiento que se viene.
¿Cuál es el potencial de crecimiento en el mercado local para sistemas de CRM?
Uruguay es un mercado pequeño pero maduro, lo que lo posiciona en etapas tempranas de adopción de nuevas tecnologías. Quizá no entre los pioneros pero sí entre los países que adoptan más tempranamente y muchas tecnologías llegan a Uruguay al mismo tiempo que llegan a los mercados centrales. Es el caso de Salesforce, que es la marca de CRM que nosotros representamos y es el caso del CRM en general. Sin embargo creemos que aún hay mucho camino por recorrer en materia de automatización de campañas de marketing, ecommerce más sofisticado y otros rubros en los que estamos trabajando para ayudar a que Uruguay mantenga el estatus de mercado maduro y también el hecho de que, por su tamaño, es un muy buen mercado para hacer pruebas piloto de nuevas tecnologías, y es algo que también impulsamos a nuestros clientes a hacer.
¿Hacia dónde crees que va a mutar el negocio?
La tecnología es una de las industrias que más constantemente se renueva y que tiene una tasa de innovación más acelerada; eso aplica tanto para los clientes como para los proveedores. En el caso del CRM, creo que las tendencias principales que van a venir tienen que ver con el uso de tecnología en dispositivos móviles, con el uso de inteligencia artificial en forma integrada para aportar soluciones, es decir que no sólo te ayude a relacionarte con clientes sino que te diga cuál es la mejor forma de hacerlo con cada uno, y posiblemente con avances en lo que se llama internet de las cosas o conectividad.