¿Cómo está hoy el sector financiero en Uruguay?
Agustín Tafernaberry: El momento es muy bueno, con muchas posibilidades de apoyar a empresas y proyectos que son importantes para el país. Nosotros desde el banco tenemos un foco muy grande en el cliente y las necesidades que pueda tener de financiamiento, estructuración o distintos proyectos que pueda tener arriba de la mesa. El momento internacional también sigue siendo muy bueno pese a que las tasas de interés han subido; creemos que Uruguay tiene un valor agregado muy importante de una macroeconomía muy ordenada. En términos de tiempos y plazos el mercado ha evolucionado mucho, hay operaciones de largo plazo en pesos, en UI y en dólares y eso hace que el momento sea bueno para financiar a nuestros clientes.
Valentín Martínez: Creo que es un momento desafiante también para la Banca porque los bancos tienen una competencia importante en este mundo tan digital, donde los clientes nos comparan con las empresas top del mundo y sus servicios, entonces es desafiante porque tenemos que estar a nivel de esas empresas y localmente brindando soluciones digitales que nos pongan también por encima de las fintechs que están brindando soluciones.
¿Cómo están llevando a cabo la digitalización del banco?
V.M: En el banco estamos muy enfocados en ese tema, con mucho foco en el cliente y en el desarrollo digital. Lo enfocamos como un área prioritaria del banco; dentro de la banca minorista hay un área de banca digital específicamente trabajando en esto. Estamos trabajando con equipos ágiles, escuchando al cliente en cada interacción que tiene con el banco y buscando cómo mejorarla. A su vez también replicando soluciones que el banco ofrece en otras partes de Latinoamérica que están muy digitalizadas, por ejemplo Brasil. Hoy en el mundo de la Banca Empresa, de las personas jurídicas, un 98% de los clientes son digitalizados.
A.T: Si miramos la evolución de las operaciones de nuestros clientes es impresionante cómo vemos que en los distintos rubros y bancas cada vez es más digital la interacción y la satisfacción de los clientes al usar esos canales es mucha. Esto es lo que nos da ímpetu para seguir en ese mismo camino.
¿La digitalización llevará a que las oficinas físicas tiendan a desaparecer?
V.M: La visión que tenemos es que la sucursal como hoy la conocemos va a cambiar, pero no tiene por qué reducirse en número. La parte transaccional de las sucursales, de operaciones, no va a desaparecer pero va a reducirse fuertemente. Entonces la sucursal se va a transformar en un lugar de negocios, de consulta, donde el cliente va a consultar, a entender y a ver qué productos le pueden servir. Todo lo que es transaccional creemos que lo va a hacer de forma digital.
¿Qué podría mejorar Uruguay para reforzar al sector?
A.T.: Creo que el país tiene una gran oportunidad de apertura. La búsqueda de nuevos mercados y oportunidades, todo lo que es el mundo digital, las empresas de tecnología están mostrando una gran capacidad de abrirse al mundo. Entonces necesariamente tenemos que ser más dinámicos, más competitivos en costos; cuando hablamos con los clientes nos dicen que el factor “costos” sigue siendo importante.