Esta plataforma permite conocer el comportamiento de los usuarios, lo que genera campañas personalizadas en los canales digitales adecuados en el momento indicado, con los contenidos que son relevantes para los clientes.
De tener 2.500.000 interacciones mensuales con sus clientes vía correo electrónico en 2015, Trillonario pasó a los 7.000.000 el año pasado gracias a la tecnología de IBM, IBM Marketing Cloud. La empresa de Pfeffer se convirtió en la primera uruguaya en adquirir esta plataforma, lo que responde a la tendencia mundial de hiper-personalización de contenidos, y es gracias a ella que en este 2017 espera crecer en un 40%.
Precisamente, IBM Marketing Cloud es una plataforma integral de marketing que permite almacenar el comportamiento de los clientes a través de una variedad de puntos de contacto, tanto en el mundo online como offline, según nos contó el representante de Ventas Commerce & Social de la firma de tecnología, Diego Castiglioni. “Con esta información de comportamiento, la herramienta ejecuta campañas personalizadas en los canales digitales con contenidos relevantes y en el momento adecuado”, agregó.
¿Pero cómo es que se aplica la tecnología para que Trillonario haya incrementado sus interacciones en un 180% solamente en un año? IBM le permite a la empresa de juegos de lotería en línea enviar comunicaciones uno a uno a sus clientes a través de correo electrónico de forma automatizada según el comportamiento digital de cada uno de ellos, lo que genera aumentos en las tasas de apertura y conversión de las campañas. “Por ejemplo, a un cliente que ingresa a la web, visita una determinada lotería y luego se retira del sitio no solamente se le puede enviar una oferta relevante a esa misma lotería, sino que el correo se enviará cuando la persona tiene más probabilidades de abrirlo. Esto se debe a que IBM Marketing Cloud aprende a qué hora y en qué día de la semana los clientes abren las comunicaciones de Trillonario”, explicó Castiglioni.
Trillonario representa a las loterías más importantes del mundo, como Powerball o Mega Millions de Estados Unidos y EuroMillones de Europa, además de que permite jugar a más de 40 loterías oficiales, grupos de juego y sorteos de todo el mundo, por lo que para IBM no es menor que una firma así haya apostado en su tecnología. “En la nueva IBM enfocada a empresa 100% ‘born in the cloud’, tener a una de las mayor empresas uruguayas que brinda este tipo de servicios para todo el mundo es sumamente importante. Estamos siempre posicionados en clientes tradicionales y esto acompaña la nueva estrategia de la compañía”, indicó el representante de Ventas Commerce & Social. Asimismo, el hecho de estar trabajando con una empresa que forma parte y lidera en el ecosistema de emprendedores de la región, es un plus para IBM, que ahora está explorando la incorporación de soluciones analíticas complementarias que ayuden a optimizar la experiencia online del cliente a través de Trillonario.