Petrobras quiere el 25% del mercado de combustibles
El gigante petrolero brasileño Petrobras que ganó en el segundo trimestre del 2009 unos US$ 4.000 millones, quiere elevar a 25% su cuota de mercado en Uruguay, que actualmente es de 21,5%, según confió a InfoNegocios el presidente de Petrobras Uruguay Irani Varella, durante el lanzamiento de su programa Excelencia. El mercado es liderado por Ancap que tiene un 60% de market share. Varella también adelantó que es casi seguro que en octubre se firme el acuerdo con Ancap para el proyecto de exploración de petróleo en la plataforma continental uruguaya.
El programa Excelencia Petrobras es una iniciativa de mejora continua que pretende elevar los estándares de atención, servicio e imagen de las estaciones de servicio. Comenzará a aplicarse como prueba piloto en 16 de las 88 estaciones que operan con el emblema en todo el país. Pero como el mercado está totalmente regulado, la nafta es la misma y los precios están tarifados, la única forma que tienen para crecer es por la vía del mejor servicio. Y en eso están. Contrataron a la firma Radar para que les hiciera una investigación de “mistery shopper” (cliente fantasma) y ya tienen algunos resultados preliminares. En enero del 2010 piensan extender el programa a toda su red de distribuidores que emplea a 330 personas.