El desembarco de las categorías en la tienda digital fue planificado para ofrecer lo más relevante y necesario del mix y acompañar las zafras. A principios de febrero ya estaban disponibles todas las categorías existentes en las tiendas.
“Tenemos todas las categorías de las tiendas físicas: juguetería, artículos para bebé, libros, útiles escolares, papelería, informática y la sección de atelier. Incluso hay productos exclusivos que no vendemos en el off-line y sólo los comercializamos a través de la página de e-commerce como un diferencial. Así se pueden encontrar desde televisores, celulares, bicicletas exclusivas, piscinas estructurales o juegos de exterior.
Anteriormente teníamos un sitio estático y ahora no sólo se puede ver el surtido si no decidir con qué medio de pago comprar, que día y horario recibir el pedido. Esto ha determinado un crecimiento del tráfico al sitio en un 300% al presentar una experiencia totalmente diferente. Las visitas se ven en aumento y los pedidos también “tuvimos un pico de 100 pedidos diarios en plena zafra. Podemos hacer envíos a todo el país o la opción Click&Collect donde el cliente hace el pedido online y lo puede retirar en alguna tienda. Hoy ya tenemos este servicio en las tiendas de Cordón, Ciudad Vieja, Unión y Carrasco y vamos a seguir sumando locales con este servicio”. De los pedidos hay un promedio del 60% que compran online pero prefieren retirar en la tienda.
“Tenemos una penetración muy importante en el interior la cual representa ya el 50% de los pedidos. Esto es un gran crecimiento para la empresa y la confirmación de que nuestra estrategia de crecimiento debía contemplar todo el país. Llegamos a lugares como Bella Unión, Lavalleja, Salto y ya celebramos haber entregado pedidos en los 19 departamentos. Esto nos hace plantearnos posibilidades de crecimiento y de sumar tiendas físicas para maximizar la sinergia entre el off y el on pero siempre evaluando rigurosamente las diferentes oportunidades a lo largo del país para cumplir con nuestro principal objetivo con una ecuación atractiva: honrar el compromiso que hacemos con nuestros clientes desde el momento que nos elige”, afirma Barcelona.
Dentro de los planes del sitio para este año están continuar optimizando la usabilidad, acompañar las campañas que Mosca tiene durante el año, lanzamientos de nuevos productos exclusivos y más funcionalidades. Para febrero sumaron una funcionalidad de listas escolares donde los clientes seleccionan Colegio, nivel y grado y acceden a la lista armada tal cual la pidió el colegio, teniendo la posibilidad de editarla y cargar automáticamente en el carro de compra. Ya alcanzaron los 40 colegios no solo de Montevideo sino del interior y las listas contemplan útiles escolares y libros de texto con un cantidad de artículos que varía entre 5 y 60 unidades con un precio promedio de $1800 la lista, con algunas que parten en los $400 y otras que pueden alcanzar los $5000. “El ticket promedio en la tienda online es el triple del que tenemos en las tiendas físicas actualmente y la tasa de conversión oscila en torno al 1%”, explica Barcelona.