Magna inauguró en Carrasco “Magna Haus”, un showroom desarrollado bajo el modelo Retail Next, con el objetivo de transformar la experiencia de clientes en la venta y posventa de vehículos de lujo. La apertura reunió a directivos de la compañía y representantes de BMW Group Latinoamérica, marcando un hito en el mercado automotriz uruguayo.
Entre los presentes se encontraban Maru Escobedo, presidente y CEO de BMW Group Latinoamérica; Alejandro Echeagaray, CEO de Mercados Importadores de BMW Group en la región; Agustín Lama, CEO de Magna; y Avelino Rodríguez, presidente de Magna. El encargado de recibir a autoridades nacionales, diplomáticos e invitados especiales fue Federico Bangerter, gerente general de Magna en Uruguay, quien destacó que Magna Haus representa un compromiso con el país, los clientes y el futuro de la compañía.
En diálogo con InfoNegocios, Lama subrayó que Magna opera en más de 17 países con diferentes marcas. “Nuestro enfoque principal es siempre el servicio al cliente, sin importar el mercado. Hoy los productos de lujo cuentan con muy buena calidad, pero lo más importante es cómo atendemos a quienes nos eligen”, indicó.
Además, señaló que la prioridad del proyecto es ofrecer a los clientes la atención más avanzada disponible en América. “Nuestro propósito es que quienes elijan BMW, actuales o potenciales, accedan a facilidades y atención de la más alta calidad”, destacó.
En tanto, explicó que la infraestructura anterior limitaba la implementación de la estrategia de servicio. “Ahora contamos con un espacio que permite desplegarla de manera más eficiente, con ambientes cómodos y privados durante el mantenimiento de los vehículos”, agregó.
El proyecto se desarrolló con un trabajo conjunto entre arquitectos uruguayos y el equipo técnico de BMW Group, logrando un showroom que refleja los estándares globales de la marca. Las áreas de exhibición están diseñadas para ofrecer una circulación fluida y espacios diferenciados para BMW, MINI y BMW Motorrad, incluyendo un sector especial de entrega donde los clientes pueden vivir la experiencia de recibir su vehículo.
Además, incorpora un amplio espacio de cowork, pensado para que los clientes puedan trabajar o atender sus actividades y tomar un café mientras su vehículo se encuentra en servicio. Uno de los elementos destacados del nuevo showroom es su barbacoa, un área de encuentro social para miembros de las comunidades que se nuclean alrededor de las diferentes marcas, promoviendo la interacción y el intercambio de experiencias.
La sustentabilidad forma parte del concepto del edificio, debido a que cuenta con un techo verde de más de 1.300 metros cuadrados, más de 500 metros de paneles solares que generarán 100.000 kWh al año, climatización eficiente, iluminación inteligente y recolección de agua de lluvia. En el área de postventa, 16 bahías de servicio permiten atender múltiples vehículos simultáneamente con tecnología de última generación.
BMW mantiene más del 55% de participación en el segmento premium en Uruguay, mientras MINI alcanza niveles históricos. No obstante, Lama remarcó que el enfoque principal no se limita a la venta. “Buscamos que los clientes se sientan cómodos con la marca y valoren la atención en cada etapa del servicio”.
En cuanto a expansión, el CEO de Magna señaló que, aunque Magna Haus opera actualmente solo en Carrasco, la empresa analiza replicar este modelo en otros puntos del país. “La intención es permanecer en Uruguay por varias décadas, con un enfoque centrado en la calidad del servicio y la experiencia del cliente en todos los mercados donde operamos”, concluyó.
