Plus es el nombre del programa de fidelidad del grupo TaTa para Uruguay, que abarca a la cadena de supermercados TaTa, la línea de vestimenta BAS, y a Multiahorro Hogar. Desde hace un año y medio dicha unidad de negocio es liderada por Federico Charneca, Gerente General del programa, que antes desarrolló el equipo de Data Science y Analytics del grupo.
El programa Plus está en funcionamiento desde hace siete años y hoy constituye la base de clientes más grande del Uruguay, ya que 1.800.000 personas ya son socios, de los cuales 700.000 son clientes activos.
Los socios de Plus juntan puntos a través de las compras en todas las unidades de negocio del Grupo y esos puntos equivalen a pesos que los pueden utilizar para hacer compras en cualquiera de las unidades de negocio: TaTa, BAS y Multiahorro Hogar. “Queremos transformar el programa en la comunidad de beneficios más grande de Uruguay”, comenta Federico a InfoNegocios. En la actualidad hay 120 millones de puntos en las manos de los clientes del Grupo TaTa, lo que equivale a 120 millones de pesos que pueden ser cambiados por productos. “Realmente es algo que el cliente valora mucho”.
Sin embargo, también aclara que los planes no son sólo para nuestro país: “el primer proyecto que estamos encarando regionalmente es armar una nueva plataforma de fidelidad, porque esta visión de ser la comunidad de beneficios o el programa de beneficios más grande de Uruguay lo queremos aplicar en los tres países en donde estamos: Uruguay, Argentina y Ecuador. Esto quiere decir que nos apalancamos en las buenas prácticas que tenemos en cada país para lograr darle a nuestros clientes la mejor propuesta y de la manera más rápida, porque básicamente la variable que hoy urge más es la rapidez”. En dichos planes cumple un rol fundamental la figura de Christopher Jones (CTO del grupo), que hoy lidera la transformación tecnológica del grupo (Grupo De Narvaez) para los tres países involucrados.
Lo cierto es que implementar programas de beneficios es algo que las empresas vienen haciendo desde hace mucho tiempo y la mayoría no logran resultados tan notorios como los de TaTa. En esa línea, Federico comenta dos aspectos fundamentales del éxito de Plus. “Lo primero es el footprint que tiene el grupo en Uruguay. Algo que nos pasa muy a menudo es que la gente junta puntos con sus compras en todas las unidades de negocio pero en el lugar donde se canjean mucho más puntos que lo que se generan es en BAS, porque los clientes eligen darse un gusto y le compran la ropa al bebé o se compran una prenda para ellos o para quien sea, entonces ahí ya tenemos un diferencial que es nosotros dentro del grupo tenemos una marca como BAS que los clientes uruguayos valoran mucho y eligen mucho. Algo similar pasa con Multiahorro, con los puntos que generan en sus compras diarias pueden llevarse un electrodoméstico”.
En segundo lugar hace referencia al uso de tecnología para mejorar la propuesta de valor. “Con la innovación buscamos poder darle a cada cliente lo que está buscando, en el momento en que lo busca y, además, poder premiar a los mejores clientes. La tecnología que como grupo desarrollamos es para poder hacerlo de la manera más eficiente, para que el cliente tenga una mejor experiencia, un mejor precio y se sienta recompensado”.
Por último, el Gerente General del programa hace referencia a un producto que se está haciendo cada vez más fuerte: el de las tarjetas de regalo giftcard Plus. “El principal cliente de este producto son empresas u organizaciones que quieren darle un premio a un colaborador o un regalo a algún miembro de su organización y ahí nosotros tenemos una propuesta diferencial muy grande. Primero porque estamos en todo el país, las giftcards pueden ser utilizadas en 130 sucursales a lo largo y ancho del país, algo que muy pocas cadenas lo pueden hacer”. La unidad de giftcard Plus es un negocio que viene creciendo a un ritmo de 35% anual y el objetivo de la empresa es hacerlo crecer un 50%. “Hemos desarrollado un producto donde realmente los clientes nos han elegido y nos siguen eligiendo”, cierra Federico.