Farmashop busca segmentar las preferencias de sus clientes y brindar un servicio personalizado. “Buscamos observar cómo puede comportarse nuestro cliente tanto en la web como en el físico. Tenemos muy adelante el concepto de omnicanalidad, cuando vos compras algo en la tienda física se va a ver reflejado en la tienda online“, explicó a InfoNegocios Miguel Rossi, gerente de tecnología de Farmashop.
“La idea es que vos utilices cualquier canal, ya sea internet, celular, presencial o la app y que tengas la misma experiencia de compra. La idea es que podamos hacer a la medida de cada cliente la experiencia de compra, es decir, si sos mujer no te vamos a presentar productos de hombre, por ejemplo“, comentó Rossi.
La empresa quiere ver cuál es el comportamiento del usuario, qué es lo que más compra, en qué es lo que está más interesado, para ofrecerle algo a su medida. “No es simplemente mandar un mailing y que todo caiga para todos“, agregó Rossi
Además, Farmashop está trabajando en la optimización de algoritmos de ruta para que los deliverys vayan por la ruta y optimicen sus recorridos, con el fin de disminuir el tiempo de espera del cliente desde que hace el pedido hasta que lo recibe.
“Si tiene tres pedidos el delivery puede ver cuál conviene hacer primero, cuál conviene hacer después. También que el usuario pueda ver en un mapa de dónde viene el delivery y el camino que hace para que el cliente esté preparado. Inclusive también buscamos que aparezca la cara de quien va a entregar el pedido por un tema de seguridad“, explicó Rossi.
Además, Rossi se refirió a la predicción de la demanda. “Con la inteligencia artificial buscamos optimizar el stock, teniendo en cuenta no solo datos del pasado, sino la estacionalidad. No es lo mismo un antigripal que vas a comprar en julio que en enero, la demanda que vas a tener en invierno es mayor, por lo cual tenemos que stockear el centro de distribución y las sucursales“.
Farmashop da pasos seguros en cuanto a las necesidades de los clientes y mejorar su experiencia de compra. “Tenemos una amplia fidelización de los clientes que buscamos mantener y aumentar“, concluyó Rossi.