Hace veinte años, en un pequeño local de Paysandú, la Licenciada en Laboratorio Clínico Carolina Command se decidió a dar un paso que hoy es un cimiento clave para una empresa con presencia en todo el país: fundó Laboratorio CEB. “Era un sueño personal; algún día yo iba a tener un laboratorio”, recuerda y revela que por ese entonces realizó una inversión muy grande para la época, con la convicción de poder crear un servicio de salud diferente.
Lo que comenzó como un proyecto que Carolina describe como “un experimento”, hoy es una red con más de 100 personas, siete puntos de atención en todo el Uruguay y un modelo de gestión que logró algo poco común: crecer desde el interior hacia la capital sin perder su sello de cercanía. Este año, además, CEB celebra tres años desde su desembarco en Montevideo.
Un ADN del interior que se profesionalizó y se replicó en todo el país
En 2006, cuando Carolina adquirió un pequeño laboratorio que estaba por cerrar en Paysandú, no imaginaba que cuatro años después ya estaría mudándose a un local más grande y abriendo su primera sucursal en Young. Luego llegarían Colonia, Fray Bentos, Durazno, Trinidad y finalmente Montevideo.
La clave estuvo en construir un modelo robusto, pero profundamente humano. “Seguimos teniendo algo que no tienen los demás: el paciente siempre puede hablar con alguien. Yo dedico mucho tiempo a generar un vínculo especial con nuestros pacientes. Lo mismo sucede en el resto de las sucursales, en cada sitio hay alguien responsable para dar una respuesta, asesorar y hacer que la experiencia en CEB sea diferente”, explica la fundadora y hoy directora de Laboratorio CEB.
Esa filosofía —más propia del interior que de los grandes centros urbanos— se combinó con una apuesta temprana a la calidad. En 2013, CEB se convirtió en el primer laboratorio privado del país acreditado por el OUA (Organismo Uruguayo de Acreditación). “Cuando nadie hablaba de calidad, nosotros hicimos una inversión enorme en eso”, recuerda Carolina. Esa decisión fue estratégica: permitió estandarizar procedimientos y replicar el modelo en todos los puntos de atención.
Hoy, cada sucursal funciona como “un clon” de la otra: mismos equipos, mismos procesos, mismos estándares y un software propio que nació en Paysandú. En el medio, la empresa tuvo que enfrentar varios desafíos. Uno de ellos apareció en el 2020 con la pandemia del Covid-19.
“Mientras muchos cerraban, nosotros trabajamos como nunca en la pandemia”, destaca Carolina en diálogo con InfoNegocios. Su socio en Montevideo y Colonia, Santiago Bailador, añade: “Teníamos las sucursales consolidadas y eso nos permitió atender 24/7, montar puntos de testeo en Tres Cruces, un laboratorio en Maldonado, teníamos un contenedor en el puerto de Colonia y cubrir operaciones para empresas enormes”.
Esos meses, intensos y caóticos, terminaron posicionando al laboratorio a nivel nacional. “La pandemia nos dio visibilidad. Demostró que estábamos preparados para seguir creciendo”, resume Santiago.
Atención personalizada y servicio de calidad
“Con la premisa de siempre pensar en el paciente, consideramos que el tiempo es muy valioso para las personas, por eso no sólo asumimos el compromiso de hacer las cosas bien, marcamos la diferencia en la exactitud y velocidad de nuestros servicios. El Control de Salud (ex carné de salud), el Certificado de Aptitud Médica (ex ficha médica) y el Examen Médico para libreta de conducir se entregan en el día y en menos de una hora”, agrega Santiago.
“Ofrecemos servicios para empresas pequeñas, medianas y grandes a medida, Medicina Laboral, Psicofísicos y Psicotécnicos, funcionales respiratorios y audiometrías, que gracias a la red del Laboratorio nos permite cubrir todo el país”, menciona Santiago.
“Actuamos con celeridad y responsabilidad, gracias al personal comprometido y capacitado que integra el Laboratorio, lo cual se traduce en un equipo de trabajo que más que compañeros forman una gran familia”, comenta Santiago.
Tecnología propia para un servicio que apuesta a la excelencia
Una de las singularidades de CEB es que el software de gestión que utilizan fue creado dentro del laboratorio en 2006 y con los años se fue adaptando a las necesidades y al crecimiento de la compañía.
Ese sistema —hoy una plataforma compleja— permite monitorear en tiempo real lo que ocurre en cada sede: cámaras, ingresos, resultados, controles, validaciones. También habilita la movilidad interna: cualquier funcionario puede trabajar en cualquier sucursal porque todo funciona igual.
Pero CEB está dando un paso más: desarrolla un nuevo software específico para medicina laboral, área en la que el laboratorio trabaja con algunas de las empresas más exigentes del país.
“Es un sistema prácticamente a medida, que ningún laboratorio en Uruguay tiene”, explica Santiago. La herramienta integrará la pata médica, la legal y la operativa, haciendo más eficiente la gestión de aptitudes, seguimientos y documentación obligatoria.
Para Carolina, el avance tecnológico no es un capricho: es lo que permitirá seguir creciendo. “Con este software podemos seguir expandiéndonos”.
Hacia una experiencia de salud integral (y certificada)
La próxima meta vuelve a poner a CEB en un lugar pionero: serán el primer laboratorio en Uruguay en recibir una certificación ISO 7101:2023, la primera norma enfocada específicamente en servicios de salud y calidad de atención.
“Esta norma refleja lo que somos: que cada paciente viva una experiencia, no un trámite. Que se lo atienda como se merece: con tiempo, con calidez, sin perder rapidez ni precisión”, explica Carolina.
El concepto de salud integral —que combina laboratorio, medicina laboral, nutrición, fisioterapia y controles clínicos— es central en su propuesta. Pero lo que brinda CEB va más allá de eso y consiste en un trato humano, una calidad certificada y un servicio que funciona.
Montevideo: un mercado desafiante, pero lleno de oportunidades
El desembarco en la capital llegó a fines de 2022 como un nuevo desafío. En estos tres años CEB se consolidó con un equipo estable, flujos de pacientes en crecimiento y herramientas diferenciales que pocos ofrecen.
En un mercado en competencia, su apuesta no pasa por precios, sino por valor. “No queremos ser la opción más barata. Económicamente estamos en la mitad del mercado, pero en calidad estamos arriba, muy arriba”, afirma.
Y eso se nota: en las encuestas de satisfacción que CEB realiza tanto a pacientes como a empresas hay casi un 100% de conformidad con el servicio brindado.
Lo que viene
Dos décadas después de aquel laboratorio modesto en Paysandú, Laboratorio CEB mira hacia adelante con la misma lógica que los trajo hasta aquí: profesionalismo, innovación y humanidad.
“Encontramos la forma de crecer sin perder quiénes somos”, resume Carolina Command, directora de Laboratorio CEB.