Cualidades a las que aspira el equipo: Compromiso, creatividad e innovación, responsabilidad individual y compartida, liderazgo eficaz y sentido de pertenencia.
Aspectos destacados actuales: Compromiso, propósito común, responsabilidad individual y compartida, espíritu de colaboración y sentido de pertenencia.
¿De qué está orgulloso este equipo? El orgullo de pertenecer a una empresa que nació con una visión que es ser “la agencia de viajes más querida por los uruguayos”. Desde hace ya casi 8 años trabajamos, todos los días, en cada detalle, con este objetivo. Nunca pensamos en ser la agencia más grande, siempre pensamos en ser la mejor versión de nosotros mismos para que esto se vea reflejado en la relación con cada cliente. Que los clientes no solo nos conozcan, nos valoren, nos confíen algo tan preciado como sus vacaciones o sus viajes de negocios, sino que al final del camino terminen queriendo a la empresa, su marca y a quienes trabajamos en ella. Ese orgullo de ser parte de un proyecto diferente, con una visión disruptiva. No es vender más lo que nos hace mejores; es ser mejores lo que nos hará vender más, captar más clientes, ser recomendados y ser más exitosos como empresa.
¿Cuál es el ingrediente secreto de este equipo, qué lo hace único? Uno de los ingredientes secretos más destacables es la flexibilidad, o – dicho de otro modo – la capacidad de reacción y adaptación. En el día a día, en la táctica, solemos ser muy ágiles para poder “montarnos a todas las olas”, en una industria particularmente dinámica, que cambia constantemente. En general somos buenos en no dejar pasar una sola oportunidad; oportunidades comerciales, pero también oportunidades de mostrarnos diferentes frente al mercado, buscando siempre generar una sonrisa en el cliente. En nuestras acciones de marketing (siempre buscando ser divertidos), en nuestra atención telefónica o presencial (siempre intentando ser eficaces y eficientes), pero – en ese mismo vértigo que impone la industria – sin dejar nunca de ser cálidos y empáticos. Esto fue puesto a prueba de un modo extremo durante el período de la pandemia, un evento único, que nos sacudió de un modo tremendo, que nos dejó heridas, pero del que salimos fortalecidos. Fue la muestra de resiliencia empresarial más imponente en la que pude participar en toda mi historia laboral.
¿Qué le hace falta a este equipo para ser un mejor equipo? Madurar, aprender de los errores, no aburrirse de corregir, terminar de aprender que el cambio es la constante y no sufrirlo tanto. Muchas veces padecemos que la industria cambie, que nunca podamos terminar de asentarnos en un modo de trabajar. Es natural que suceda, pero tenemos que aprender a no quejarnos y seguir para adelante; en este sentido – creo – la pandemia fue una buena escuela. Como siempre decimos en la interna, después de estos dos años de “apagón industrial”, de que tu facturación se caiga 95%, ahora con el negocio volviendo a la normalidad ¿Podemos decir que tenemos problemas? No, problemas de verdad tuvimos en 2020 y 2021. Es hora de ser agradecidos de volver a tener la oportunidad.
¿Por qué este equipo debería ser el ganador del Hay Equipo 2023? Creo que sería un reconocimiento justamente a esa resistencia, a la resiliencia demostrada, a la capacidad de adaptarse a cualquier entorno, por más hostil que sea. Este equipo dejó la piel en circunstancias muy extremas, de absoluta incertidumbre durante casi dos años. La pandemia pudo habernos liquidado, desgastado hasta apagar la llama. Sin embargo, el equipo salió fortalecido y nunca perdió su norte. Porque también quisimos ser los más queridos en plena pandemia – cuando los clientes no estaban muy felices al ver sus sueños de viajar postergados –; y estoy convencido de que el equipo lo consiguió, que la empresa salió a flote y sobrevivió a la tormenta por el amor y dedicación de sus empleados, atributos desplegados incluso sin tener claro cuánto tiempo iba a durar ese flagelo, cuán profundo nos iba a hundir y de qué modo íbamos a salir. Es difícil no emocionarse al recordar todo ese proceso y vernos hoy, evolucionados, modernizados, proponiendo un modelo de negocios híbrido – digital y físico presencial – que nos obligó a una reingeniería organizacional muy profunda, que transitamos mientras salíamos de la pandemia y que sin tantos hombros apoyando habría sido imposible de ejecutar.