Desde hace unos años Oca tiene la ambición de transformarse en la plataforma financiera más relevante del país con un impacto positivo en la sociedad, meta que ha llevado a la organización a transitar una importante transformación.
“Estamos llevando la transformación al siguiente nivel que es el modelo de comunidades” cuenta a InfoNegocios Ignacio Mariño, Gerente de Productos de Marketing y Digital. “Parte del cambio es estar todos juntos y tener diferentes equipos con foco en el cliente. Una comunidad es un conjunto de equipos ágiles, con diferentes objetivos enfocados en dar la mejor experiencia al cliente. Este modelo implicó cambios de mindset en la empresa, y parte se refleja en la manera en que definimos la estrategia centrada en el cliente. Estamos transitando esta etapa, tiene muchos aprendizajes pero estamos convencidos de recorrerlo”.
Al mismo tiempo, Oca busca seguir evolucionando al apuntar a un público digital joven con el concepto “figital”: una marca que ofrece soluciones a través de internet pero que también busca tener una cara, una voz o una sucursal para no perder el toque humano. “Todo parte de la estrategia de rejuvenecer la marca”. La cuenta Blue es un ejemplo de esto: “el mejor producto del mercado en lo que refiere a pricing y servicios, la única cuenta realmente gratis de punta a punta y que se enfoca en una experiencia digital.”
Históricamente Oca fue monoproducto, una tarjeta de crédito. Al día de hoy cuenta con casi todas las soluciones financieras que una familia pueda necesitar. “Migramos hacia lo digital pero no queremos perder el contacto humano que nos ha diferenciado. No queremos terminar en un bot, pero sí tratamos de abarcar el espectro completo de soluciones financieras”, comenta Lorena Piazza, Jefa de Marketing.
En cuanto a la transformación a nivel de sucursales, comentan que “más que sumar puntos nuevos, estamos mejorando la experiencia en los lugares donde ya estamos (casi todo el país). Salimos de sucursales chiquititas a sucursales más cómodas y modernas, algo menos de mostrador y más de ‘te recibo, nos sentamos, estamos juntos en una mesa como socios, como partners’, acortando así la distancia”.
Y en toda esta transformación el equipo de trabajo, las personas, son el factor fundamental. De las cosas más distintivas de las personas que trabajan en Oca es el sentido de pertenencia “Desde el primer día y desde hace años la gente tiene la camiseta super puesta y defienden la marca a muerte.”
Con respecto a las características de este equipo, los entrevistados destacan que cada persona busca ser protagonista en su rol. “Trabajamos la interrelación, donde personas de un equipo con distintos roles se complementan para tener un objetivo en común”.
El equipo también se ve tocado por la innovación: “se fomenta generando el ecosistema y el lugar. Nosotros somos los sponsor de generar el ambiente y dejamos el espacio para crear e innovar, cosa que se está dando cada vez más” afirmó Ignacio Mariño.
Este esquema hace que se pierda verticalidad en pos de un concepto más horizontal. “Las personas que trabajan en Oca llevan adelante sus responsabilidades, proponen cosas y tienen autonomía, porque creemos que es la única manera de crecer y avanzar. Así, todos los equipos están súper motivados”.