Las personas que escriban a determinado número de Whatsapp recibirán la respuesta inmediata de un robot que les preguntará cuatro datos: a dónde quieren ir, desde dónde, si quieren un pasaje de ida o de ida y vuelta, y la cantidad de pasajeros. Una vez que el cliente le brinda esa información, el chatbot le manda un link que el cliente clikea para ser redirigido a la web de Turil y así elegir el asiento, el método de pago y dar por finalizada la compra.
ViajaFácil ya ofrecía la posibilidad de comprar pasajes a través de servicios de mensajería instantánea como Whatsapp o Messenger, pero ahora le ofrece a las empresas la posibilidad de tener su propio chatbot.
“Con esta nueva línea de negocios le proporcionamos al cliente la posibilidad de vender boletos a través de Whatsapp y le proporcionamos una suite que le otorga otros beneficios. Les enseñamos a entrenar a su chatbot y vinculamos el call center de la empresa con el asistente virtual. En caso de que el chatbot no pueda resolver una situación o el usuario solicite hablar con alguien, el call center de Turil se enterará de esta situación e intervendrá en la charla. A su vez, capacitamos al personal para que aprenda a comunicarse de cierta manera en Whatsapp, similar a la del robot. Es importante porque la empresa pasa a posicionarse también en Whatsapp”, explicó Juan Vaz, director de ViajaFácil, a InfoNegocios.
Los asistentes virtuales que ofrece ViajaFácil son estandarizados y se adaptan a cualquier agencia de viajes o empresa de transporte. De todos modos, si el cliente lo desea puede pedir que se le agreguen nuevas funcionalidades en caso de necesidad.
Por otra parte, la empresa no pierde el foco en su objetivo inicial y está buscando sumar más empresas de transporte a su plataforma de compra de boletos. Sus ventas crecieron en un 150% en el último año y eso despertó el interés de más empresas. Según datos que maneja ViajaFácil, entre el 5% y el 7% de los pasajes de ómnibus interdepartamentales que se venden en Uruguay se compran a través de Internet. La empresa busca que antes de fin de año el 2% de todas las compras de pasajes se hagan a través de su plataforma.