El nuevo sistema de atención persona a persona, asignará a cada cliente que llame a la compañía un ejecutivo de Cuenta Personal que hará seguimiento de su reclamo y lo mantendrá informado sobre los avances hasta su resolución.
El Centro estará integrado por un equipo de especialistas en atención al cliente, que serán acompañados por un grupo de técnicos capacitados para responder a las diversas inquietudes planteadas por los usuarios.
“Sentimos la necesidad de optimizar la atención que le estábamos brindando al cliente, pero además, la creación del Centro de Atención Personalizada forma parte de nuestro norte, que es el proceso de mejora continua enfocado en mantener altos estándares de calidad a nivel de servicio y producto en todas las soluciones que ofrecemos a las más de 20.000 empresas y profesionales en Uruguay”, señaló el gerente comercial de Memory, Federico Hornes.
La nueva plataforma de interacción permitirá también coordinar la intervención de técnicos y realizar un seguimiento del estado de las solicitudes.
El servicio del nuevo Centro de Atención Personalizada abarcará a todo el portafolio de productos de Memory, que está conformado por los sistemas de Facturación Electrónica y los programas Conty (contabilidad), Worky (liquidación de sueldos y relaciones laborales) y Fígaro (facturación, administración y gestión comercial).