La utilización de transferencias a celular se ha incorporado exponencialmente dentro de la cartera de clientes de Itaú. A un año de haberse convertido en el primer banco en plaza en ofrecer esta posibilidad, el 10% de estas operaciones realizadas entre clientes del banco se inician a partir de un contacto.
“A comienzos de 2023 ofrecimos una versión primaria del producto que solo permitía transferencias entre cuentas de Itaú. En los últimos meses, repensamos y potenciamos la funcionalidad junto a clientes atendiendo sus necesidades. Luego de varias iteraciones llegamos al diseño final que ha tenido una recepción espectacular”, explicó Maximiliano Otermin, líder de la comunidad Soluciones del Día a Día.
“Las transferencias son la operación más utilizada por nuestros clientes y sabemos que además de seguras deben ser simples y en eso ponemos nuestro foco”, agregó.
Itaú es el banco con mayor adhesión a esta nueva funcionalidad (36% a enero 2024), lo que refleja una mayor actividad de los clientes del banco dentro del sistema, donde más del 80% de las consultas de usuarios adheridos son exitosas.
“Esperamos que, en los próximos meses, en la medida que la funcionalidad sea adoptada por el resto del sistema, este número se comience a equilibrar”, agregó Otermin.
Desde su lanzamiento, se trata de una funcionalidad empleada en más de un 70% por millennials y centennials.
Los montos operados diariamente son en promedio similares al resto de las transferencias, ya que no presentan diferencias de límite entre sí.
“El banco no guarda los números de teléfono registrados en las agendas de los clientes. Este tipo de transferencias se realizan bajo las mismas condiciones de seguridad que una transferencia tradicional”, aclaró el líder de la comunidad Soluciones del Día a Día.
La nueva funcionalidad se creó en base a los principios de seguridad, claridad, facilidad de uso y agilidad y fue validada con los clientes a través de tests de usabilidad.