El comercio electrónico en Uruguay volvió a mostrar un fuerte crecimiento durante 2025. Según el informe Panorama de Comercio Electrónico 2025, presentado en la 15° edición del eCommerce Day, las ventas del sector superaron los $ 100.000 millones, frente a los $ 81.723 millones registrados el año anterior, lo que representa un incremento del 32%. Durante el año también se concretaron 96,3 millones de transacciones, por un volumen de US$ 2.980 millones.
Los datos fueron presentados en el marco del eCommerce Day, encuentro coorganizado por el eCommerce Institute y la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), que este año celebró su 15° edición con un formato Summit en el Hotel Hyatt Centric Montevideo. La jornada reunió a empresarios, especialistas y referentes del sector en conferencias, espacios de networking y actividades con empresas patrocinadoras.
La apertura estuvo a cargo de Marcos Pueyrredon, cofundador de VTEX y presidente del eCommerce Institute, y de Andrés Marrero, presidente de la CEDU y director de Cardinal. Marrero sostuvo que el crecimiento sostenido del comercio electrónico en Uruguay se refleja tanto en los resultados de empresas nacionales e internacionales como en la expansión del ecosistema emprendedor vinculado al sector. En ese sentido, afirmó que las organizaciones deben adoptar un mindset digital, incorporar el uso de los datos y aprovechar la inteligencia artificial para mantenerse competitivas en los próximos años.
El presidente de la CEDU también repasó algunas de las acciones impulsadas por la cámara durante el último año, entre ellas la participación en foros relacionados con el acuerdo entre la Unión Europea y el Mercosur, misiones comerciales a China, la planificación de futuras visitas a Estados Unidos y el fortalecimiento del diálogo con el gobierno uruguayo. Además, señaló que la institución participó en las conversaciones con el área de Defensa del Consumidor sobre el denominado "botón de arrepentimiento", planteando la necesidad de proteger a los consumidores sin generar desventajas para las pequeñas y medianas empresas locales frente a grandes plataformas internacionales.
Por su parte, Pueyrredon destacó que, tras 15 años de realización del eCommerce Day en Uruguay, el país se ha consolidado como un referente regional en comercio electrónico. También hizo foco en el impacto de la inteligencia artificial, a la que definió como una tecnología que debe potenciar las capacidades humanas y no sustituirlas. En ese contexto presentó Lyra, su copiloto cognitivo de inteligencia artificial aumentada, y remarcó la importancia de fortalecer el liderazgo, formular mejores preguntas y diseñar sistemas de trabajo más eficientes.
Durante el evento también se desarrolló el panel "El termómetro de la economía digital y el consumo en Uruguay", integrado por Tamara Schandy, socia de Exante, y Alejandra Iervolino, coordinadora general de Proyectos de Factum, con la moderación de Andrés Gil Petersen, CEO de TocTocViajes. Allí se presentaron los informes Consumo Digital 2026 y Panorama de Comercio Electrónico 2025.
El estudio Consumo Digital 2026 reveló que el 70% de la población uruguaya, equivalente a 1.890.000 personas, realiza compras por internet. Además, indicó que comprar productos y servicios es el tercer uso más frecuente de internet entre los uruguayos, solo por detrás de WhatsApp y las redes sociales.
Entre los principales motivos para comprar online, el 32% de los consumidores señaló la comodidad de evitar desplazamientos hacia tiendas físicas, el 23% destacó la practicidad y el 19% mencionó los precios. El informe también identificó diferencias entre quienes compran en comercios nacionales y quienes realizan adquisiciones en el exterior. Mientras las compras internacionales se explican principalmente por el precio, la variedad y la disponibilidad de productos, quienes eligen comercios uruguayos priorizan la conveniencia, la rapidez y la autonomía del proceso de compra.
Los especialistas también identificaron oportunidades para seguir impulsando el crecimiento del sector. Entre ellas mencionaron facilitar los procesos de devolución de productos, ampliar las opciones de financiación en cuotas y simplificar la experiencia de compra reduciendo la cantidad de pasos necesarios para concretar una transacción.
En el plano internacional, el informe destacó que Uruguay ingresó por segundo año consecutivo al top 10 de países con mayor dinamismo del comercio electrónico, ubicándose detrás de Indonesia, Australia, Alemania, Italia, Singapur, Corea del Sur y Malasia.
Respecto a las compras en el exterior bajo el régimen de franquicias, los especialistas señalaron que, si bien generan una importante atención pública, representan apenas el 8% del mercado, por lo que no constituyen el principal motor del crecimiento del comercio electrónico en Uruguay.
Finalmente, el reporte indicó que la facturación del comercio electrónico ya equivale al 3% del Producto Interno Bruto (PIB) del país. El Summit también incluyó paneles sobre casos de éxito, presentaciones de herramientas tecnológicas, tendencias y recomendaciones para potenciar los negocios digitales. Los informes completos pueden descargarse en el sitio oficial de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU).