En el marco de una nueva edición del eCommerce Day Uruguay -evento organizado por eCommerce Institute desde 2008 en diferentes países de la región-, la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) realizó una encuesta a más de 100 firmas que participan activamente de eventos de comercialización online, buscando obtener principalmente datos más recientes de cómo ha sido el comercio electrónico en el último año.
A través de la consultora Factum, el 92% de las empresas consultadas confirmó que realizó ventas en línea y que durante 2020 las mismas significaron, en promedio, un crecimiento de 81% respecto a las ventas web registradas durante 2019.
Un factor importante para este incremento es el Ciberlunes, que desde hace tiempo viene consolidándose como el principal evento de e-commerce del país, permitiendo que las ventas realizadas en las jornada organizada por CEDU significaran el 16% de participación en todas las ventas realizadas durante el año.
Según Factum, en 2020 -año marcado por la pandemia- el peso de las ventas online (40%) estuvo a la par de la facturación en las tiendas físicas ubicadas fuera de los shoppings (40%) y superó ampliamente a las que se encuentran en centros comerciales (9%).
“El crecimiento sostenido que ha presentado el comercio electrónico en Uruguay durante los últimos años llevó a que el 100% de las firmas cuente con su propio sitio web de ventas y el 55% tenga un área específica para e-Commerce dentro de su organización”, señala el informe de CEDU.
En este sentido, respecto a las modalidades de venta online, Factum encontró que el 88% lo hace en un sitio propio, el 67% lo hace tanto en la web como en tiendas físicas externas a los shopping, el 53% vende en un marketplace, el 28% lo hace online y en tiendas físicas dentro de los shopping y el 4% vende online en social commerce.
En cuanto al pago, en promedio el 62% de las ventas fueron cobradas de manera online, siendo Mercado Pago (68%) el medio más utilizado, aunque fueron las tarjetas de crédito el medio de pago más ofrecido por las empresas, tanto para las ventas contra entrega (63%) como para la modalidad de pago online (87%).
Por último, de acuerdo a los datos recogidos por la encuesta, el 63% de las ventas realizadas durante 2020 se entregaron a domicilio y un 28% fueron retiradas en los locales comerciales, mostrando también una tendencia que va afirmándose entre los consumidores de esperar tranquilos en su casa ese paquete real y tangible que antes fue solo una imagen virtual.