Districad cuenta con 15 años de historia y desde sus inicios el mayor desafío al que se ha enfrentado es la rápida adaptación a las demandas del mercado que se modifican de forma ágil, especialmente durante la pandemia. En palabras de su CEO, Marcelo Dominguez: “Si bien el comercio electrónico ya era una realidad desde hacía unos años y nosotros veníamos incursionando en el traslado de paquetes, hasta ese momento nuestro fuerte continuaba siendo el reparto postal, gestión de documentos y contratos. Con la nueva realidad, la imposibilidad de los comercios de vender en tiendas físicas y llevando todo al mercado online, entendimos que era necesario facilitarles parte de la operativa y nos presentamos como una solución a nivel de traslados, de preparación de pedidos y almacenamiento. Acompañar de forma confiable esa mudanza de la actividad comercial del país, fue crucial para posicionarnos como uno de los referentes en logística para eCommerce, en ese momento y hasta ahora”.
Entre otras cosas lo que realizó Districad, fue comenzar con cambios en la flota porque era imprescindible tener disponibilidad para movilizar mercadería de gran porte, se amplió el horario de reparto y atención y se comenzó a trabajar con un ERP propio para optimizar el proceso de trazabilidad y tener absoluto control de todo el movimiento de los paquetes.
Con el paso de los años, Districad se ha hecho cada vez más fuerte. ¿Cuál es su principal fortaleza?
Nuestras fortalezas son la flexibilidad y adaptabilidad, siempre decimos que más que proveedores somos un socio estratégico de cada uno de nuestros clientes y eso significa entender que cada comercio es una realidad y para ser un socio precisamos adaptarnos a las necesidades de cada uno de ellos, siendo flexibles en la parte de logística y en el acuerdo. Somos responsables y brindamos una atención personalizada con agentes propios, tenemos un staff de 8 personas en nuestro departamento de Atención al Cliente, algo que no es común en este rubro, los clientes cada vez que tienen un problema o precisan resolver una duda hablan directamente con una persona que es parte del equipo de Districad y esa misma persona es quien va a tomar la responsabilidad de resolver y brindar una respuesta.
¿Qué ventajas ofrece Uruguay para un mercado como el de Districad?
Creemos que varios factores, el crecimiento del mercado electrónico, la diversidad de acciones comerciales que las plataformas realizan para incentivar la compra por este medio (Ciberfest, Ciberlunes, Blackfriday, etc.), la confianza en el sistema financiero y la regulación de fraudes electrónicos que hacen que la gente hoy en día compre de forma online con mayor tranquilidad.
El hecho de que se concentre la mayor parte de la venta en Montevideo, que por su tamaño favorece mucho porque permite a los comercios ofrecer productos con entregas en el día, lo que en otros países de grandes dimensiones es prácticamente inviable por las distancias. Además, considerando que las personas estamos cada vez más ansiosas y queremos todo ya, comprar sabiendo que en pocas horas ya tenemos el producto con nosotros impulsa las ventas en cualquier mercado y nosotros venimos trabajando hace años para que ese tipo de entregas sean el corazón del negocio.
¿Qué hace a Districad una empresa diferente a las del resto del rubro?
Si bien la empresa ha crecido mucho y sobre todo se ha profesionalizado, mantenemos la esencia de una empresa familiar atendida por su propio dueño. Más allá del gran trabajo que realizan nuestro departamento comercial y de atención, igual no se ha perdido la cercanía con la dirección de la empresa y eso a los clientes les genera mucha confianza.
Tenemos un equipo muy comprometido, que no solo tiene una vocación por el cliente admirable y se trabaja de forma muy colaborativa, sobre todo en las épocas de zafra donde el volumen de trabajo crece muchísimo y todo eso es fundamental para brindar un buen servicio.
¿Están presentes en los 19 departamentos del país?
En Montevideo y área metropolitana realizamos reparto con flota propia, al interior del país llegamos a través de agencias tercerizadas.
¿Cuál es el futuro de Districad? ¿Qué se puede esperar de la empresa para el 2024 que se avecina?
Crecer, crecer y crecer. Estamos construyendo un nuevo centro de operación con un área de 11.000 m2 cerca de la ruta 102 y camino Fortet, es un proyecto que nos entusiasma mucho porque sabemos nos permitirá desarrollar de mejor forma servicios esenciales como son el fulfillment y el servicio last mile.
A nivel comercial ya estamos planificando incorporar clientes de gran porte con los cuales hasta ahora no hemos tenido la oportunidad de trabajar ya que todos los cambios y avances generados durante el 2023 fueron con el objetivo de presentar una empresa más sólida y preparada para cubrir mayores demandas.